カストマーコンタクトセンター
複合機やプリンターのよくあるお問い合わせ
トラブル対処
コンタクトセンターによくご質問をいただく初期設定や、トラブルへの対処方法を掲載しています。
Apeos、ApeosPort、DocuCentreなどを対象としています。
商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。
複合機やプリンターのよくあるお問い合わせ
機械本体／全般に関するトラブル
スキャンに関するトラブル
- スキャンしたデータをパソコンに保存できない
- スキャナーPC保存ができたりできなかったりする
- 「SOAPプロトコルでスキャナーへ接続できません」エラーが表示され、スキャンできない
- 018-505エラーで、Windows Update後にスキャンできない
- 018-747エラーなどで、パソコンと複合機が通信できない：SMB通信エラー
- 027-589エラーで、スキャン文書をパソコンに保存できない：パスワードロック
- 027-513エラーで、スキャン文書をパソコンに保存できない：フォルダに権限がない
- 027-529エラーで、スキャン文書をパソコンに保存できない：予期せぬエラー
- 027-588エラーで、スキャン文書をパソコンに保存できない：「ユーザー無効」エラー
- 018-759 027-519 018-758 018-760でスキャンした文書を保存できない：保存先設定間違い
- スキャナーメール送信は正常終了しているがメールが届かない
- 017-714エラー表示してスキャナーメール送信ができない：一時的なトラブル
- 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やインターネットファクスが送信できない (ApeosC)
- 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やインターネットファクスが送信できない (ApeosPortC)
- 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やインターネットファクスが送信できない (ApeosPortVI)
- 016-781エラー表示してスキャナーメール送信やインターネットファクスできない
- スキャン文書をパソコンに保存できない（エラーコード018-762）
プリントに関するトラブル
- コピー／プリント時のトラブル対処
- Excelのプリント時のよくあるご質問
- Excelで罫線が印刷されない
- Excelでプリンターを変更すると、レイアウトどおりプリントできない
- 印刷をすると、文字が正しく印刷されない場合（文字化け）がある（ID8220-07)
- カラー原稿を白黒指定で印刷しているが、カラーのまま出力される（ID6923-03)
- 全てのパソコンから印刷できない
- 複数のパソコンからプリントできない
- 1台のパソコンからプリントできない
- プリントに時間がかかる（印刷が遅い）
- 特定のアプリケーションやファイルがプリント（印刷）できない
- 設定した印刷設定が反映されない（指定した通りに印刷されない）
- プリント（印刷）時に、ホチキス・サイドトレイなどのオプション機能が選択できない
- USBケーブル接続で印刷ができない
- WindowsUpdate後から「プリンタードライバーがインストールされていません」エラーが表示される
- 016-749のエラー表示してプリント（印刷）できない：ドライバの確認
- 016-757のエラー表示してプリント（印刷）できない：アカウント情報の確認
- 016-721エラー表示してプリント（印刷）できない：ドライバ設定の確認
- PDFのみ印刷できない
- PDFファイルをプリントするとエラーコード「016-799」が表示される（コンテンツID5030)
- パソコンと複合機（プリンター）が通信できない
- 特定ファイルをプリントするとエラー(016-799、024-747など)