Windows更新プログラム適用後に発生するトラブル対処方法

登録日:2020年6月16日
最終更新日:2024年4月30日
ID:CCFAQ0006

Windowsの更新プログラム適用後のトラブルについて原因・対処方法についてお知らせしています。

もくじ

現在、お知らせはございません。

Windows Updateをきっかけに発生する、よくあるお問い合わせにつきましては以下の情報をご確認ください。

スキャンに関するお問い合わせ

1.Windows更新プログラムの適用確認方法

原因となるwindows更新プログラムが適用されているか、または、最新のパッチが適用されたかどうかは、以下の方法にて確認できます。

  1. スタートボタンをクリックし、[設定](歯車のアイコン)をクリックします。
  2. Windows の設定が表示されます。[更新とセキュリティ]をクリックします。
  3. 左のメニューから[Windows Update]を選択し、[更新の履歴を表示する]をクリックします。

参考: 更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 – Windows 10 の場合(Microsoft Security Response Center)別窓で開きます

  • 注記マイクロソフト社のページが開きます。

2.Windows更新プログラムのインスト―ル方法

Windows Update設定画面から、更新プログラムのチェックをします。
自動で更新プログラムのインストールが行われますので、インストール完了後に再起動を行います。

更新プログラムの適用できない場合は、Microsoft Updateカタログから修正プログラムを適用 してください。

  1. (スタート)>(設定)をクリックします。
    スタートから設定をクリックする画像
  2. Windowsの設定画面が表示されます。[更新とセキュリティ]をクリックします。
    更新とセキュリティの画像
  3. 更新プログラムのチェックをクリックします。
    更新プログラムをチェックしている画像
  4. 自動で更新プログラムのインストールが開始されます。
  5. インストール完了後、再起動します。再起動後、不具合が解消されたかご確認ください。
    更新プログラムを適用しても不具合が解消されない場合は、カストマーセンターまでお問い合わせ下さい。

3.Microsoft Update カタログから修正プログラムを適用する方法

Microsoft Updateから、必要な更新プログラムを検索し、ダウンロード・保存し、実行します。

パッチはPCのOSバージョン・ビット数にあったものを選択し、ダウンロードしてください。

参照
オペレーティングシステムのバージョンを確認する
Windows10   Windows11

  • 下記URLにアクセスし、ご利用OSに相当する、更新プログラムを検索し「ダウンロード」ボタンをクリックします。

    https://www.catalog.update.microsoft.com/home.aspx別窓で開きます

    • 注記マイクロソフト社のページが開きます。

    このコンテンツでは、[KB4567513]を例に検索しています。お探しのプログラム名称を入力し、検索してください。
    [ダウンロード]ボタンではなく[追加]ボタンが表示されている場合は、Microsoft Updateカタログで、「ダウンロード」ではなく「追加」ボタンが表示される環境での適用方法をご確認ください。

    WindowsUpdateカタログの画面

    検索結果は複数表示されますが、パソコンのバージョンにあった項目を選択して下さい。

    • 64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします。
    • 32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    • システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。
  • ダウンロードダイアログに表示されたリンクをクリックします。デスクトップなど、PCの任意のフォルダに保存します。
    WindowsUpdateカタログの画面
  • 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら[はい]をクリックします。

    補足
    URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
    ダウンロードがうまくいかない場合は Microsoft Edge、Google ChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。

  • インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    以上でパッチ適用の手順は完了です。

    補足
    再起動しないとプログラムは適用されません。
    適用後は再起動をお願いします。

4.Microsoft Updateカタログで、「ダウンロード」ではなく「追加」ボタンが表示される環境での適用方法

バスケットにプログラムを追加し、バスケットからダウンロードを実行します。

  • 追加を選択後、[バスケットの表示]の数字が[(1)]に変わったら、[バスケットの表示]をクリックします。
    WindowsUpdateカタログの画面

    検索結果は複数表示されますが、PCのバージョンにあった項目を選択して下さい。

    • 64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします。
    • 32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    • システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。
  • [ダウンロード]ボタンをクリックします。
    WindowsUpdateカタログでダウンロードボタンを押す画面
  • [参照]ボタンをクリックして、ファイルのダウンロード先を選択し、[続行]ボタンをクリックします。
    参照ボタンを押す画面
  • ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
    ダウンロード完了と表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。
    [閉じる]ボタンを押す画像
  • 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら[はい]をクリックします。

    補足
    URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
    ダウンロードがうまくいかない場合は Microsoft Edge、Google ChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。

  • インストール完了の表示が出たら[今すぐ再起動]をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    以上でパッチの適用は完了です。

    補足
    再起動しないとプログラムは適用されません。
    適用後は再起動をお願いします。

過去のWindows Updateトラブルの対象となった更新プログラムは以下の通りです。

2022年7月 指定された用紙種類がありません エラーコード 077-967が表示される

プリンタードライバーが、当社の提供しているプリンタードライバーではなくXPSドライバーに設定されている可能性があります。
以下の手順でプリンタードライバーのインストールを行う事で解決します。
パソコンから印刷する準備について

また、Windows Update後から「プリンタードライバーがインストールされていません」というエラーが表示される場合は、以下コンテンツも合わせてご確認ください。
Windows Update後から「プリンタードライバーがインストールされていません」エラーが表示される

2021年3月 Windows Update後に印刷やファクスをすると白抜けする

複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする
DocuWorks文書の印刷やファクス送信をすると、アノテーションのみ、もしくは白紙文書が送信される

原因となるプログラム

  • Windows10バージョン2004、または20H2: 更新プログラム KB5000802
  • Windows10バージョン1903、または1909:更新プログラム KB5000808
  • Windows10バージョン1809:更新プログラム KB5000822
  • Windows10バージョン1803:更新プログラム KB5000809

修正プログラム

更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB5001649 Windows 10, version 2004、または20H2
KB5001648 Windows 10, version 1909
KB5001638 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB5001634 Windows 10, version 1803
KB5001633 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB5001631 Windows 10, version 1507
KB5001640 Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2
KB5001641 Windows Server 2012
KB5001639 Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1
KB5001642 Windows Server 2008 SP2

2020年6月 Windows更新プログラムの影響で、印刷に必要なスプーラーサービスが正常に起動しない

原因となるプログラム

  • KB4557957
  • KB4560960

修正プログラム

更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB4567523 Windows 10, version 2004 / Windows Server, version 2004
KB4567512 Windows 10, version 1909 / Windows Server, version 1909
KB4567512 Windows 10, version 1903 / Windows Server, version 1903
KB4567515 Windows 10, version 1709 / Windows Server, version 1709
KB4567513 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB4567517 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB4567518 Windows 10, version 1507
KB4567514 Windows 10, version 1803
KB4567521 Windows 8.1 / Windows Server 2012 R2
KB4567522 Windows Server 2012