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登録日：2020年11月30日
最終更新日：2024年11月20日
ID：CCFAQ0008
018-747エラーなどで、パソコンと複合機が通信できない：SMB通信エラー
このエラーコードは、スキャンしたデータの保存先となるパソコンを、複合機が見つけることができない場合に表示されるエラーです。
ネットワークや宛先の設定を確認することで改善する場合があります。
以下、対処方法をご確認ください。
代表的なエラーコード
018-747、018-755、018-756、018-757、027-516、031-528
1.ネットワーク（LAN・無線）の状態を確認する
複合機とパソコンが通信できているかを確認します。
パソコンと複合機を再起動します。
再起動で復旧する場合があります。再起動の後、再度スキャンをお試しください。-
パソコンからPingコマンドを使用して、通信の確認を行います。
-
通信がとれる場合は、続けて複合機に登録されている宛先情報を確認するをご確認ください。
通信がとれない場合は、以下コンテンツを参考に通信が取れる状態にしてから、再度スキャンをお試しください。
- 注記ルーターやハブなどの通信機器の稼働状況については、必要に応じ社内ネットワーク管理者へご相談ください。
5.セキュリティー対策ソフトの設定を確認する
セキュリティー対策ソフトウェアのファイアウォール機能で、通信がブロックされている場合があります。
ファイアウォール機能を一時的に無効にしてスキャンができるかお試しください。
- 注記社内にネットワークの管理者がいる場合は、セキリティー設定について一度ご相談ください。
補足
スキャンができる場合、ファイアウォール機能を有効に戻し、以下のポート番号の例外設定を行ってください。
「ダイレクトホスティングサービス：TCP445番」
- 注記設定につきましては、セキュリティーソフトのメーカー様へお問い合わせください。