操作・設定のお問い合わせ
お問い合わせ
問題が解決しない／その他ご相談は、カストマーコンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。
登録日：2024年8月30日
最終更新日：2024年8月30日
ID：CCFAQ0133
ルーターを交換してからプリント・スキャンができない
ルーターの交換によってネットワーク設定に変更があったため、パソコンとプリンター間で通信が取れなくなっている可能性があります。
1.パソコンのネットワーク設定の確認をする
- ［Windows］＋［R］キーを押して、［ファイル名を指定して実行］を開きます。
- 名前のところに「cmd」と入力し、［OK］をクリックします。
- ［コマンドプロンプト］の画面が立ち上がります。
- 点滅しているところから「ipconfig /all」入力し、エンターを押します。
- ［IPv4アドレス］［サブネットマスク］［デフォルトゲートウェイ］［DNSサーバー］が表示されます。
それぞれの値を確認し、メモに控えていただきます。
2.複合機のネットワーク設定を、現在（新しいルーター）のネットワークに合わせて修正する
複合機のIPアドレスを修正します。
お客さまの社内の状況に応じて、下記手順をご確認ください。
社内にネットワーク管理者がいる場合
社内のネットワーク管理者へ、複合機に設定するIPアドレスをご確認の上、複合機のIPアドレス変更をお願いいたします。
社内にネットワーク管理者がいない場合
［1.パソコンのネットワーク設定を確認する］で控えたサブネットマスクに応じて、下記手順をご確認ください。
- サブネットマスクが255.255.255.0の場合
複合機のIPv4-IPアドレスは、4つ区切りの三つ目までの値をPC側で確認したIPv4アドレスの値に合わせるよう修正します。 - サブネットマスクが255.255.255.0以外の場合
複合機に設定するIPアドレスは、社内のネットワーク管理者へご確認ください。
例）
パソコンで確認したIPアドレスが192.168.11.15で、複合機のIPアドレスが192.168.1.200の場合、
複合機のIPアドレスを 192.168.1.200 → 192.168.11.200 に変更します。