パソコンと複合機が通信できない
（ネットワークの接続確認）
ID:CCFAQ0009
プリントができない、スキャンした文書が保存できない場合などに、パソコンと複合機の通信状況を確認する方法 および 対処方法を掲載しています。
ルーターを交換してからプリント・スキャンができないもご参照ください。
ルーターやハブなどの通信機器の稼働状況や設定方法、複合機のIPアドレス設定につきましては、必要に応じネットワーク管理者へご相談ください。
１．パソコンと複合機の通信確認（Pingコマンドの実行）
Pingコマンドを実行し、パソコンから複合機への通信確認を行います。
事前確認
複合機のIPアドレスを確認します。
機種により、以下のいずれかの方法で確認ができます。
・本体の「機械（メーター確認）」のボタンを押す
・ホーム画面で「機械確認（メーター確認）」のボタンを押し、開いた画面で「機械情報」を押す
・ホーム画面にある「設定」を押したのち、「機械確認/レポート」を押す
機種ごとのIPアドレス確認方法
- ApeosPort C7070 / C6570 / C5570 / C4570 / C3570 / C3070 / C2570
- ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322
- ApeosPort -VII / DocuCentre -VII シリーズ 注1
- ApeosPort -VI / DocuCentre -VIシリーズ
- ApeosPort -V / DocuCentre -Vシリーズ
- ApeosPort-IV / DocuCentre -IVシリーズ
- 注1 ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322を除く
確認手順
WindowsPowerShellを開き、「ping xxx.xxx.xxx.xxx」（xは機械のIPアドレス）と入力し、キーボードの「ENTER」キーを押します。
WindowsPowerShellでPingを実行する方法
- パソコンのスタートボタンを右クリックし、［Windows PowerShell］を選びます。
- 「ping xxx.xxx.xxx.xxx」（xは機械のIPアドレス）と入力し、キーボードの「enter」キーを押します。
記入例：ping 192.168.1.5
※「ping」という文字とIPアドレスの間には、スペースを挿入します。
以下のように応答結果が表示された場合には、パソコンから複合機への通信は正常におこなえています。
通信が正常なのにプリント・スキャンができない場合にはコンタクトセンターまでお問い合わせください。
２．ネットワーク接続状況の確認
次の１～３の接続状況をご確認ください。
接続に問題がない場合は、「３．複合機のネットワーク設定の確認」へ進みます。
複合機に一時的なトラブルが発生した場合、本体の電源の入れなおしにより解消する場合があります。
機種別の電源位置と操作手順につきましては以下をご確認ください。
複合機の電源について
１. パソコンとネットワークケーブルが正しく接続されているか確認します
※インターネットなどネットワークが利用できている場合、パソコンとネットワーク（LAN）の接続は正常です。
※無線接続の場合、有線接続にして通信をおこなうことができるか確認します。
有線接続で問題が発生しない場合、無線接続環境に問題があります
２. 複合機（プリンター）にネットワークケーブルが正しく接続されているか確認します
※ほかのパソコンからのプリントやスキャンができている場合、複合機（プリンター）とネットワーク（LAN）の接続は正常です。
- LANケーブルの接続箇所
- ApeosPort C7070 / C6570 / C5570 / C4570 / C3570 / C3070 / C2570
- ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322
- ApeosPort-VII / DocuCentre-VII シリーズ 注2
- ApeosPort-VI / DocuCentre-VI シリーズ
- ApeosPort-V / DocuCentre-V シリーズ
- ApeosPort-IV / DocuCentre-IV シリーズ
- 注2 ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322を除く
３. スイッチングハブやネットワーク機器の動作が正常か、確認します
必要に応じて、ネットワーク管理者へご相談ください。
３．複合機のネットワーク設定の確認
複合機の設定画面から、IPアドレスなどのネットワーク設定に問題がないか確認を行います。
複合機のIPアドレス設定につきましては、必要に応じネットワーク管理者へご相談ください。
※機械管理者モードで操作・設定する必要があります。
参考：機械管理者IDがわからない
事前確認
ネットワークの設定情報を確認します。
Windows PowerShellで「ipconfig /all」と入力すると以下項目を確認できます。
設定前に現在の内容をメモしてください
- a.IPv4 IPアドレス （例：192.168.1.5）
- b.サブネットマスク （例：255.255.255.0）
- c.デフォルトゲートウェイ （例：192.168.1.1）
- d.DNSサーバー （例：192.168.1.1）
※a,IPv4アドレスは他のネットワークの機器と異なる値で設定します
IPv4 サブネットマスクが255.255.255.0の場合、3つ目まで同じ値、4つ目は別の値にする
（例：192.168.1.100）
※必要に応じて、ネットワーク管理者へご相談ください。
複合機のネットワーク設定の確認・変更方法
- ApeosPort C7070 / C6570 / C5570 / C4570 / C3570 / C3070 / C2570
- ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322
- ApeosPort -VII / DocuCentre -VII シリーズ 注3
- ApeosPort -VI / DocuCentre -VIシリーズ
- ApeosPort -V / DocuCentre -Vシリーズ
- ApeosPort-IV / DocuCentre -IVシリーズ
- 注3 ApeosPort-VII C4421/C4422/C3322を除く
関連情報
問題が解決しない・その他ご相談は
弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。
その際、事前にネットワークの設定情報 をお控えいただくことで、より迅速なサポートが可能です。
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