スキャン文書をパソコンに保存できない場合の対処方法 : 富士フイルムビジネスイノベーション

登録日：2021年2月10日
最終更新日：2024年8月30日
ID：CCFAQ0012

未送信レポートが排出されてスキャンをパソコンに保存できない、設定は済んでいるがパソコンのフォルダーにスキャンが送信できない、急にスキャンできなくなった、などの場合の対処方法についてご紹介します。

こんな症状のときに本文書が役に立ちます。

エラーコードが表示されて、スキャンが保存できない
スキャンが急にパソコンに転送できなくなった
新しくスキャン設定したけど、パソコンに保存されていない

Windows Update後からエラーコード：018-505が表示され急にスキャンできなくなった場合は、以下コンテンツをご確認ください。 Windows Update後にスキャンできない　018-505エラー

1.エラーコードの確認方法
2.エラーコードごとの対処方法
3.エラーコードは表示されていないがスキャンができない場合

最初に、スキャンできなくなった原因が複合機本体側かパソコン側か、エラーコードから原因を特定し対処方法を確認します。
確認してもエラーコードが表示されていない場合は、エラーコードは表示されていないがスキャンができない場合をご確認ください。

2.機械本体で確認する

3.インターネットサービスで確認する

スキャンできない場合の代表的なエラーコードとその対処方法です。

スキャナー（PC保存）のエラーコード　　スキャナー（メール送信）のエラーコード

スキャナー（PC保存）のエラーコード

エラーコード	原因と対処方法
018-747 018-756 018-757 018-755 027-516 031-528	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送時に、転送先のSMBサーバーが見つからない場合に発生するエラーです。複合機とスキャン文書を保存したいパソコンや共有サーバーの通信がとれていない、できない場合に表示されます。ネットワークが原因の場合と、保存するための宛先設定が原因の場合があります。対処方法 018-747エラーなどで、パソコンと複合機が通信できない：SMB通信エラー
018-505	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送時に、転送先サーバーへのログインに失敗した場合に表示されるエラーです。複合機側の宛先表に設定されているユーザー名やパスワードが間違っている場合などに表示されます。対処方法スキャナー(PC保存)で018-505エラーが出たときには
027-588	原因 SMBのプロトコルエラーです。ユーザーが無効になっている場合に表示されるエラーです。複合機側の宛先表に設定されているユーザー名やパスワードが間違っている場合に表示されます。対処方法 027-588（ユーザー無効）が表示されスキャンできない
027-589	原因 SMBのプロトコルエラーです。ユーザーがロックアウトされています。スキャン文書の転送先のパソコンやサーバーで、ユーザーにロックが掛かっている場合に表示されるエラーです。複合機の宛先表に登録されているパスワードが間違った状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーにロックが掛かってしまったときに表示されます。対処方法スキャン文書をパソコンに保存できない（エラーコード 027-589)：パスワードロック
018-543 018-772 018-773 031-523	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送で、設定した共有名が転送先サーバー上に存在しない場合に表示されるエラーです。複合機側の宛先表に設定されている共有名が間違っている場合や、パソコン側のスキャン文書を保存するためのフォルダーの共有設定が外れている場合に表示されます。対処方法 018-543　018-772　018-773　031-523でスキャンした文書を保存できない：共有フォルダー設定間違い
018-758 018-759 018-760 027-519	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送で、指定された保存場所がサーバー上に存在しない、または、保存場所やファイル名に禁則文字が使用されている場合に表示されるエラーです。複合機側の宛先表に設定されている保存場所の設定が間違っている場合や、指定された保存場所が分散ファイルシステム（DFS）設定のため、別の共有フォルダーにリンクされている場合に表示されます。対処方法 018-759　027-519　018-758　018-760でスキャンした文書を保存できない：保存先設定間違い
027-513	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送で、保存先の共有フォルダーへのアクセス権がない場合に表示されるエラーです。対処方法スキャン文書をパソコンに保存できない（エラーコード 027-513)：フォルダーに権限がない
027-529	原因スキャナー（PC保存）のSMB転送で、SMBサーバーから予期しないエラー応答を受信したか、または本機内部で予期せぬエラーが発生した場合に表示されるエラーです。複合機やパソコンの一時的な問題。 SMBv2/v3非対応機種においてパソコンでSMBプロトコルが無効化されている。ドメインネットワークに参加できていない。パソコンのユーザー名とパスワードが複合機側の宛先表と一致していない。複合機側の宛先表の宛先情報の破損。対処方法スキャン文書をパソコンに保存できない（エラーコード 027-529)：予期せぬエラー

スキャナー（メール送信）のエラーコード

エラーコード	原因と対処方法
027-779	原因 SMTPサーバーの認証に失敗した場合に表示されます。 SMTP-AUTHに設定しているSMTPサーバーへのログイン名とパスワードで認証できない場合エラーになります。対処方法 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やインターネットファクスが送信できない（Apeos C）
017-714	原因 SMTPサーバーとのSSL接続に失敗しました場合に表示されるエラーコードです。 SMTPサーバーとのSSL接続に一時的な失敗が原因でエラーが表示されます。対処方法スキャナーメール送信ができない　(エラーコード 017-714)：一時的なトラブル
016-781	原因 1.メール送信時に、メールサーバーが見つからない（TCP/IPのセッション確立失敗） 2.メール送信時に、メールサーバーから本機へSMTPサーバーエラーを受信上記の場合に、表示されるエラーコードです。複合機に登録されているメールサーバーの情報が間違っている可能性があります。対処方法 016-781エラーでスキャナーメール送信やインターネットファクスできない

以下コンテンツをご確認ください。

スキャナーPC保存ができたりできなかったりする
ネットワークが正常に通信出来ていなかったり、不安定になっていたり、パソコンの電源が落ちていたりスリープモードの状態になっている場合があります。
スキャナーメール送信は正常終了しているがメールが届かない
メールサーバー側で件名や本文、送信元のアドレス等でフィルターされていたり、メール添付ファイルの容量制限がかかっていたりする場合があります。

スキャン文書をパソコンに保存できない場合の対処方法

こんな症状のときに本文書が役に立ちます。

もくじ

1.エラーコードの確認方法

2.エラーコードごとの対処方法

スキャナー（PC保存）のエラーコード

スキャナー（メール送信）のエラーコード

3.エラーコードは表示されていないがスキャンができない場合

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