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登録日：2021年04月22日
最終更新日：2025年03月03日
ID：CCFAQ0017
スキャン文書をパソコンに保存できない
（エラーコード 027-589)：パスワードロック
027-589エラーは、複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているパスワードが間違っている状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーがロックされてしまったときに表示されます。
一定時間（約30分）経過すると自動解除、もしくは管理者がロックアウト機能を解除した後、正しいログインパスワードでスキャンしてください。
2.データ保存先が「個人PC」か「共有サーバー」か確認する
共有サーバーの場合
共有サーバーでユーザーがロックされており、使用できない状態になっています。
- 管理者にユーザーのロック解除を依頼してください。
- 最近ログインパスワードを変更された場合は手順１の「1.複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているユーザー名を確認する」の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。
個人PCの場合
- 手順3の「3.ユーザーの種類別に対処を行う」に進みます。
3.ユーザーの種類別に対処を行う
ドメインユーザーの場合
- 社内システムで管理されているユーザーのため、システム管理部門に対象ユーザーのロック解除を依頼してください。
- 最近ログインパスワードを変更された場合は手順１の「1.複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているユーザー名を確認する」の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。
ローカルユーザーの場合
- 手順4の「4.ローカルユーザーのロックを解除する」に進みます。
4.ローカルユーザーのロックを解除する
システム管理者にご相談するか、以下の手順をご参考ください。
管理者権限のあるユーザーでパソコンにログインし、ロックアウトの解除、宛先表の修正を行ってください。
- スタートボタンを右クリックし、［コンピューターの管理］をクリックします。
- 左側のツリーの［ユーザー］から、対象のユーザーを右クリックします。コンテキストメニューで［プロパティ］をクリックします。
補足
「ローカルユーザーとグループ」の表示がない場合は、下記設定でのロックアウト解除操作ができません。
その場合、ロックアウト時間30分を目途に自動解除をお待ちいただき、アドレス帳（宛先表）に正しいパスワードをご登録ください。 - ［アカウントのロックアウト］のチェックをはずし、［OK］をクリックします。
補足
［アカウントのロックアウト］のチェックがはずせない場合、管理者権限のあるアカウントでログインし直してください。 - 最近ログインパスワードを変更された場合は手順１の「1.複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているユーザー名を確認する」の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。
- 設定は以上です。
