スキャナーメール送信は正常終了しているがメールが届かない

ID:CCFAQ0056

症状

スキャナーメール送信時、複合機では正常終了しているが、メールが受信できない（届かない）。

原因

複合機でジョブの実行結果が正常終了の場合、複合機からメールサーバーまではメールが送信されています。
その後のメール送信サーバー（SMTPサーバー）側の配信制限(設定)が影響しているか、問題が発生している可能性があります。以下の項目をご確認ください。

• メールサーバー側で件名や本文、送信元のアドレス等でフィルターされていないか、システム管理部門等にご確認ください。
• メール添付ファイルの容量制限がかかっていないか、ご確認ください。
  送信枚数を減らしたり、白黒でスキャンし転送できる場合は、以下の分割送信設定をお試しください。

機種別の分割送信設定方法

ご利用の機械を選択し、設定方法をご確認ください。

• Apeos シリーズ
• ApeosPort シリーズ
• ApeosPort-VII / Docucentre-VII シリーズ
• ApeosPort-VI / DocuCentre-VI シリーズ、ApeosPort-V / DocuCentre-V シリーズ、
  ApeosPort-IV / DocuCentre-IV シリーズ

Apeos シリーズ

1. 機械管理者モードにログインします。
   機械管理者でログインしたい（IDとパスワード）
   機械管理者IDがわからない


2. 設定アイコンを選択します。
   


3. 「設定」を選択します。
   


4. 「アプリ設定」を選択します。
   


5. 「メール送信設定」を選択します。
   


6. 「メール送信動作制御」を選択します。
   


7. 「分割送信時の分割数上限」を選択します。
   


8. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数（20程度）を入力し「OK」を選択します。
   


9. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

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ApeosPort シリーズ

1. 機械管理者モードにログインします。
   機械管理者モードに入りたい
   機械管理者IDがわからない


2. 設定アイコンを選択します。
   


3. 「アプリ設定」を選択します。
   


4. 「メール送信設定」を選択します。
   


5. 「メール送信動作制御」を選択します。
   


6. 「分割送信時の分割数上限」を選択します。
   


7. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数（20程度）を入力し「OK」を選択します。
   


8. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

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ApeosPort-VII ／ Docucentre-VII シリーズ

1. 機械管理者モードにログインします。
   機械管理者モードに入りたい
   機械管理者IDがわからない


2. 「仕様設定／登録」アイコンを選択します。
   


3. 仕様設定 ＞ メール／インターネットファックス設定 ＞ メール送信動作制御を選択します。
   


4. 「分割送信時の分割数上限」を選択し「確認／変更」を選択します。
   


5. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数（20程度）を入力し「決定」を選択します。
   


6. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

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ApeosPort-VI ／ DocuCentre-VI シリーズ
ApeosPort-V ／ DocuCentre-V シリーズ
ApeosPort-IV ／ DocuCentre-IV シリーズ

1. 機械管理者モードにログインします。
   機械管理者モードに入りたい
   機械管理者IDがわからない


2. 「仕様設定／登録」アイコンを選択します。
   


3. 仕様設定 ＞ メール／インターネットファックス設定 ＞ メール送信動作制御を選択します。
   


4. 「分割送信時の分割数上限」を選択し「確認／変更」を選択します。
   


5. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数（20程度）を入力し「決定」を選択します。
   


6. メニュー画面まで戻り、送信できるかお試しください。

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