操作・設定のお問い合わせ
お問い合わせ
問題が解決しない／その他ご相談は、カストマーコンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。
登録日： 2021年05月21日
最終更新日： 2024年11月05日
ID：CCFAQ0028
症状
- プリントできるパソコンと、できないパソコンがある
- 症状の出ているパソコンで、どのアプリケーションを利用してもプリントできない
- 無線（Wi-Fi）／ 有線いずれかのパソコンだけプリントできない
原因と対処方法
- ネットワーク経路の問題
インターネットに接続できないなどネットワークが正常に動作していない可能性があります。 - パソコンと複合機間の通信の問題
プリントできないパソコンと本機が別のネットワークに接続されているなど、パソコンと複合機の通信に問題がある可能性があります。
1.パソコンが接続されているネットワークが正常か確認する
プリントできないパソコンで、インターネットの閲覧やメール送受信等が問題なくできるか確認します。
正常に接続できる場合は、2.パソコンと複合機の通信が正常にできるか確認するへ進みます。
- 注記ネットワークに問題がある場合は管理者にご相談、またはネットワーク機器の確認をしてください。 ネットワーク機器に問題がある場合は複合機に接続できないため、スキャンや印刷はご利用いただけません。
2.パソコンと複合機の通信が正常にできるか確認する
下記ページを参考に、複合機とプリントできないパソコンが正常に通信できているかの確認や設定の変更を行います。
3. プリントを試す
上記をお試しいただいても解決しない場合には、当社カストマーコンタクトセンターまで、お問い合わせください。