富士フイルムビジネスイノベーション

富士フイルムBIダイレクト

検索

プリントできない（ 特定のパソコン ）

登録日： 2021年05月19日
最終更新日： 2024年11月05日
ID：CCFAQ0024

そのほかのパソコンからは問題なく印刷ができているが、特定のパソコンからのみ印刷できない場合の対処方法について説明します。

CCFAQ0024（カラーイメージ）

プリントできない（ 特定のパソコン ）
 

ご自身のパソコンでのみプリントができない場合、お使いのパソコンの設定をご確認ください
CCFAQ0028（グレーイメージ）

プリントできない（ 複数のパソコン ）
CCFAQ0028

ご自身や特定の方のパソコンでプリントができない場合、ネットワークや通信についてご確認ください
CCFAQ0040（グレーイメージ）

プリントできない（ すべてのパソコン ）
CCFAQ0040

ご自身を含むすべてのパソコンでプリントができない場合、複合機本体のトラブルの可能性があります

症状

  • 1台（特定）のパソコンから印刷できない、そのほかのパソコンからは問題なく印刷ができている
  • 全てのファイル（文書）が印刷できない
  • プリンタードライバーに「要調査」と表示されて印刷できない
  • プリンタードライバーに「オフライン」と表示されて印刷できない

原因と対処方法

  • 複合機とパソコンで通信状況をご確認ください
  • ご使用のプリンタードライバーが正しくない可能性があります、ドライバーの種類をご確認ください
  • プリンタードライバーの設定をご確認ください

1.パソコンと複合機の通信が正常にできるか確認する

パソコンのネットワークケーブルを確認してください。
下記ページを参考に、複合機とプリントできないパソコンが正常に通信できているかの確認や設定の変更を行います。

2.プリンタードライバーの種類や設定を確認する

プリンタードライバーが正しく設定されていない可能性があります。
以下を参考に、プリンタードライバーの設定をご確認ください。

簡易ドライバー(FX XPS Color Class Driver)を使用している

全般タブ内の"モデル"の欄に、FX XPS Color Class Driver と表示されている場合は簡易ドライバーです。
推奨プリンタードライバーをホームページからダウンロード後、インストールしてください。

参考情報

デバイスとプリンター画面のモデル名が[FX XPS Color Class Driver]

デバイスとプリンター画面のモデル名

印刷設定画面のタブが［レイアウト］［用紙/品質］の２つ

  • 注記当社標準ドライバーの多くは５つタブがあります
印刷設定画面

印刷時に選択しているプリンターが間違っている

正しいプリンターを選択して印刷指示をかけているか確認します。

印刷時に選択しているプリンター

プリンタードライバーが「要調査」「オフライン」や「一時停止」になっている

パソコンでプリンターキューを開き、チェックを外してください。

以下の手順で進みます。

Windows＞設定選択
Windowsの設定画面
プリンターとスキャナー画面

［一時停止］、［プリンターをオフラインで使用する］にチェックが入っている場合は外します。

プリンターの設定画面

一時的な問題または、プリンタードライバーが破損している
  • 複合機とパソコンを再起動してください
  • プリンタードライバーの再インストールをお試しください

ポートの指定が間違っている（IPアドレスが違う、WSDポートになっている）

機器のネットワーク設定を変更した場合は、プリンターポートの追加が必要となる場合があります。
プリンタードライバーをインストールしてもプリントができない場合には、以下の手順でTCP/IPポートの追加をお試しください。
USBケーブルで接続している場合は[USB001]などを選択してください。

  1. ［コントロール パネル］ を開きます
  2. 「［ハードウェアとサウンド］、［デバイスとプリンター］の順にクリックします
  3. 使用しているプリンターのアイコン上で右クリックし、［プリンターのプロパティ］をクリックします
  4. ［ポート］タブを選択し、チェックボックスがオンになっている項目の名称を確認します
  5. 標準のTCP/IPポートを設定するには、［ポートの追加］をクリックします
    • 注記［ポートの追加］がグレーアウトしてクリックできない場合、 管理者権限のあるユーザーで Windows にログイン（サインイン）してください。 管理者権限のあるユーザーについては社内のシステム管理者にご確認ください
  6. [Standard TCP/IP Port]を選択し、［新しいポート］をクリックします
  7. ［次へ］をクリックします
  8. ［プリンター名またはIPアドレス］欄に使用する機器(複合機/プリンター)のIPアドレスを入力します
    • 注記［ポート名］にデフォルトのポート名が表示されます。このポート名は必要に応じて編集することができます
  9. [次へ]ボタンをクリックします
    • 注記「追加のポート情報が必要です」と表示された場合には以下の手順を行います
    　　　
      　　　　
    1. ［カスタム］を選択し、［設定］をクリックします
      2. 　　　　
    2. ［標準 TCP/IP ポート モニタの構成］ウィンドウが表示されます
      3. 　　　　
    3. ［プロトコル］に[LPR]を選択します
      4. 　　　　
    4. ［LPR 設定］の［キュー名］に半角小文字で「lp」（エル ピー）と入力します
      5. 　　　　
    5. [OK]をクリックします
      6. 　　　
  10. ［完了］をクリックします
  11. ［閉じる］をクリックします
  12. 設定したIPアドレスの［ポート］チェックボックスがオンになっていることを確認し、［適用］ボタンをクリックします
    • 注記［全般］タブをクリックし、［テストページの印刷］ボタンをクリックすることで、設定が正しく行われたかどうかご確認いただくことができます

＜認証使用の場合＞ドライバーの認証情報が設定されていない

パソコンのプリンタードライバーに認証情報を入力する必要があります。
認証情報が不明の場合はプリントできているパソコンの情報を参考にしてください。

関連情報

操作・設定のお問い合わせ

お問い合わせ

問題が解決しない／その他ご相談は、カストマーコンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。

複合機やプリンターの操作・設定に関するお問い合わせ

この情報はお客様にとって役に立ちましたか？

サポート情報