インターネットサービスに接続できない

ID:CCFAQ0057

症状

パソコンからウェブブラウザー（GoogleChromeなど）に複合機のIPアドレスやインターネットアドレスを入力しても、インターネットサービス（CWIS）をひらくことができない。

原因

• ウェブブラウザーや複合機、パソコンの一時的な不具合。
• 正しいIPアドレスが入力されていない。　など

対処方法

1. 再起動する
2. 複合機とパソコンの通信の状態を確認する
3. 複合機（プリンター）のポート起動を確認する
4. パソコンの[HTTP1.1通信設定]の確認する

1.再起動する

ウェブブラウザーのウインドウをすべて閉じ、パソコンと複合機を再起動します。
パソコンと複合機が起動後再度、インターネットサービス（CWIS）へ接続をお試しください。
再起動後も改善しない場合は、次の手順へお進みください。

2.複合機とパソコンの通信の状態を確認する

1. 複合機のIPアドレスを確認します。
   ご利用の機械を選択し、ご確認ください。
   • Apeos シリーズ
   • ApeosPort C7070 / C6570 / C5570 / C4570 / C3570 / C3070 / C2570
   • ApeosPort VII C4421/C4422/C3322
   • ApeosPort（DocuCentre） VII (ApeosPort VII C4421/C4422/C3322を除く）
   • ApeosPort（DocuCentre） VI
   • ApeosPort（DocuCentre） V
   • ApeosPort（DocuCentre） IV
   ※ご確認いただいたIPアドレスと、ブラウザーに入力したIPアドレスに間違いがないかご確認ください。


2. 複合機とパソコンの通信が取れているか確認します。
   複合機とパソコンの通信ができていないと、インターネットサービス（CWIS）を確認できません。

   パソコンと複合機（プリンター）が通信できない

   ご確認いただいても通信できない場合には、ネットワークの管理者へご相談ください。



3. プリンタードライバーからインターネットサービス（CWIS)が開けるか確認します。
   アプリケーションから印刷指示をおこない、該当のプリンターが選択されている状態で[詳細設定]を選択します。
   
   
   [プリンターの状態]をクリックすると、既定のブラウザが起動しインターネットサービス（CWIS)に接続されるかご確認ください。
   

上記をお試しいただいても改善しない場合は続けて以下の手順をお試しください。

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3.複合機（プリンター）のポート起動を確認する

複合機で[インターネットサービス(HTTP)]のポートが起動しているか確認します。
※ここではApeos C7070を例に説明します。

1. 機械管理者に入り[設定]を押します。
   


2. 再度[設定]を押します。
   


3. [ネットワーク設定]を押します。
   


4. [ポート設定]を押します。
   


5. [インターネットサービス(HTTP)]が起動していることを確認します。
   

4.パソコンの[HTTP1.1通信設定]の確認する

LANでプロキシサーバーを使用されている場合、例外設定をすることで接続できることがあります。

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