よくあるご質問
特長・導入
- 他事業者が提供するパソコンヘルプデスクとの違いは何ですか？
- 契約できる最短期間を教えてください。
- 申し込み後、どの程度の期間で利用できるようになりますか？
- 解約したいのですが、どうすればよいですか？
- セキュリティーレベルはどのようになっていますか？
- リモートでのサポートはオペレーターが勝手に開始できるのでしょうか。
- 価格はいくらでしょうか？
- 契約をしたいのですが、どうすればよろしいですか？
- 契約内容の変更をしたいのですが、どうすればよろしいですか？
- 海外法人でITあんしんサービスパックを契約できますか？
動作環境
サポート
- 販売終了している旧商品のITあんしんサービスパック（エントリー）のサポートは継続されるのですか？
- 旧商品のITあんしんサービスパックIIとITあんしんサービスパックIIIを同時に契約することはできますか？
- 旧商品のITあんしんサービスパック（エントリー）を契約中の場合、契約パソコンの台数増減したいのですが、どうすればよいですか？
- 1つの事業所でパソコンが100台以上を保有しているのですが、100台を超える契約はできないのですか？
- コールセンターの電話は繋がり易いのですか？
- お客様管理サイトは、エントリー、ベーシックのどちらの契約でも利用できるのですか？
- お客様からのお客様管理サイトの使用方法についての質問は、何処を案内すればよいですか？
- Optimal Bizエージェントをアンインストールしても「プログラムと機能」一覧に表示されます。なぜですか？
- お客様管理サイトのURLやID/パスワードは、いつ、どのようなルートで通知されるのですか？
- ITあんしんサービスパックでは、サブネット上の他のIP機器の情報も収集するそうですが、この機能をOFFにすることは可能ですか？
- ネットワーク上の1台のパソコンにOptimal Bizがインストールされていると、他のパソコンのアセット情報（メモリーやHDDの空き容量、セキュリティーパッチの適用状況、ソフトウェアの導入状況、セキュリティー対策状況など）も把握できるのですか？
- 出先の事業所が複数あるお客様の場合、本社のシステム管理者が出先事業所のお客様管理サイトを参照することは可能ですか？
- Office365のOffce Web Appsを利用したOffice文書の表示、編集、印刷などの操作支援や障害切り分けは、ITあんしんサービスパックのサポート対象に含まれますか？
- Office 365のOfficeアプリケーションと連携するExchange Onlineに関する操作支援や障害切り分けは、ITあんしんサービスパックのサポート対象に含まれますか？
- スキャンした文書をパソコンに取り込みたいが、どうすればよいですか？
契約関連
- ITあんしんサービスパックIIからITあんしんサービスパックIIIに移行（乗り換え）する際に必要な手続きについて教えてください。
- リモートエージェントインストールサービスとネットワーク管理台帳簡易作成サービスを、1人のCEが訪問して作業する場合も、訪問基本サービスを2つ販売するのですか？
Windows関連
- ITあんしんサービスパックIIおよびITあんしんサービスパックIIIにおけるWindows 7のサポート方針について
- 「ITあんしんサービスパックおよびITあんしんサービスパックII」におけるWindows Vistaのサポート方針について
- 「ITあんしんサービスパックおよびITあんしんサービスパックII」におけるWindows Live メールのサポート方針について
【ご契約のお客様専用】
「ITあんしんサービスパック」に関するお問い合わせ
※お問い合わせに必要となる《お客様番号》は、管理者様あてにお送りしている「サービスご利用開始のお知らせ」メールに記載されております。
ITあんしんサービスパックⅢ
0120-069-755
ITあんしんサービスパックⅡ
0120-500-692
平日：9:00-17:30（年末年始、祝日除く）
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