サポート

Q1：販売終了している旧商品のITあんしんサービスパック（エントリー）のサポートは継続されるのですか？

A：販売終了後も既存のお客様に対するサービス提供は継続されます。

Q2：旧商品のITあんしんサービスパックIIとITあんしんサービスパックIIIを同時に契約することはできますか？

A：同時に契約は可能です。

Q3：旧商品のITあんしんサービスパック（エントリー）を契約中の場合、契約パソコンの台数増減したいのですが、どうすればよいですか？

A：旧商品を全て解約し、ITあんしんサービスパックIIIを必要台数分契約してください。

Q4：1つの事業所でパソコンが100台以上を保有しているのですが、100台を超える契約はできないのですか？

A：1事業所にパソコンが100台以上ある場合は、ITあんしんサービスパックII（アドバンス）をご契約ください。ITあんしんサービスパックII（アドバンス）のパソコンの上限は300台まで可能です。

Q5：コールセンターの電話は繋がり易いのですか？

A：サービス品質の確保に向けて、放棄呼率（お客様があきらめて電話を切ってしまう率）や話中率等の管理指標を設けてチェックしていますので、ご安心ください。

Q6：お客様管理サイトは、エントリー、ベーシックのどちらの契約でも利用できるのですか？

A：ITあんしんサービスパックを契約された全てのお客様に専用の管理サイトが提供されます。

Q7：お客様からのお客様管理サイトの使用方法についての質問は、何処を案内すればよいですか？

A：通常のお問い合わせと同様に、カストマーサポートセンターを案内してください。

Q8：Optimal Bizエージェントをアンインストールしても「プログラムと機能」一覧に表示されます。なぜですか？

A：Windowss^® 8.0からWindowss^® 8.1へアップグレードインストールした特定の環境でこのような現象が発生する場合があります。表示上の問題のみで他の操作への影響はありません。
一覧から削除したい場合は、削除用のツールを実行する必要があります。
削除用ツールについては、弊社カストマーサポートセンターまたは担当の弊社営業員までお問い合わせください。

Q9：お客様管理サイトのURLやID/パスワードは、いつ、どのようなルートで通知されるのですか？

A：サービス開始手続き完了後、お客様に利用開始案内がメールで送信されます。

Q10：ITあんしんサービスパックIIIでは、サブネット上の他のIP機器の情報も収集するそうですが、この機能をOFFにすることは可能ですか？

A：ITあんしんサービスパックⅡはOFFにすることができません。
ITあんしんサービスパックⅢはOFFにすることができます。

Q11：ネットワーク上の1台のパソコンにOptimal Bizがインストールされていると、他のパソコンのアセット情報（メモリーやHDDの空き容量、セキュリティーパッチの適用状況、ソフトウェアの導入状況、セキュリティー対策状況など）も把握できるのですか？

A：Optimal Bizが自分以外のパソコンから収集する情報は、機器名称、IPアドレス、MACアドレスなどのMIB情報です。
該当パソコンの詳細なアセット情報を収集するには、そのパソコンにOptimal Bizをインストールする必要があります。

Q12：出先の事業所が複数あるお客様の場合、本社のシステム管理者が出先事業所のお客様管理サイトを参照することは可能ですか？

A：ITあんしんサービスパックIII（アドバンス）では、複数事業所で利用している場合でもお客様専用サイトを1つのサイトで統合的に管理することができます。
そのため、1つのお客様専用サイトにて他事業所のPC情報などを確認可能です。
なお、ITあんしんサービスパックⅡは、お客様専用サイトは事業所単位で作れるため、1つのサイトで統合的に管理することはできません。

Q13：Office365のOffce Web Appsを利用したOffice文書の表示、編集、印刷などの操作支援や障害切り分けは、ITあんしんサービスパックIIIのサポート対象に含まれますか？

A：ITあんしんサービスパックIII（ベーシック）（アドバンス）では、操作支援においては対応可能です。
Office Onlineのほか、Skype for BusinessやOneDrive for Businessも操作支援可能です。
但し、障害切り分けはオンライン系のため対象外となります。
なお、ITあんしんサービスパックⅡはOffie onlineのほか、SkypeやOneDriveはサポート対象外です。

Q14：Office 365のOfficeアプリケーションと連携するExchange Onlineに関する操作支援や障害切り分けは、ITあんしんサービスパックIIIのサポート対象に含まれますか？

A：含まれません。