特長・導入

Q1：他事業者が提供するパソコンヘルプデスクとの違いは何ですか？

A：大きな違いは、電話だけのサポートではなく、リモート技術を活用した遠隔地からのサポートを提供することができることです。またトラブルには全国320カ所からエンジニアがお客様先を訪問し障害復旧支援を実施できます。

Q2：契約できる最短期間を教えてください。

A：1年単位での契約となります。
途中解約によるペナルティはありませんが、2ヶ月前までに通知いただくことが必要です。

Q3：申し込み後、どの程度の期間で利用できるようになりますか？

A：弊社営業による利用申し込み処理後、約10営業日でサービスの利用が可能となります。

Q4：解約したいのですが、どうすればよいですか？

A：お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q5：セキュリティーレベルはどのようになっていますか？

A：お客様と弊社オペレーターとの通信は、標準でSSL（Secure Socket Layer）暗号化通信を採用し、データ通信やサーバー認証手続きなど、すべての通信で機密性と完全性を確保しています。
また弊社オペレーターは、お客様の許可なく、お客様のパソコンとの画面共有（リモート接続）を行うことができません。また、お客様は「リモートサポートを終了します」ボタンで、いつでもオペレーターのリモート操作を中止/切断することが可能です。

Q6：リモートでのサポートはオペレーターが勝手に開始できるのでしょうか。

A：弊社オペレーターは、お客様の許可なく、お客様のパソコンとの画面共有（リモート接続）を行うことができません。
リモート接続前には、ランダムな受付番号をお客様のパソコンで生成いただき、それを弊社オペレーターに伝えていただく必要があり、第3者が不法にアクセスするリスクを防いでおります。

Q7：価格はいくらでしょうか？

A：ITあんしんサービスパック「主な仕様/価格」ページの「価格」をご確認ください。

Q8：契約をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：お手数をおかけしますが、弊社営業または、弊社お客様相談センターまでお問い合わせください。

Q9：契約内容の変更をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：お手数をおかけしますが、弊社営業までご連絡ください。

Q10：海外法人でITあんしんサービスパックを契約できますか？

A：契約できません。