山口県宇部市で通所介護サービスを提供しています。介護というと食事やレクリエーションのイメージがあるかと思いますが、エールでは理学療法士による「日常生活動作の向上」を目指す運動プログラムなど、利用者がより充実した毎日を送れるようなサービス提供を心掛けています。

FUJIFILM IWproのプロセス管理機能を使うことで、視覚的に各文書の電子化状況が把握できるようになり、日頃から17帳票を統合的に管理できるのが最大の決め手です。指導に必要な17種類の文書は基本的に現場スタッフがスキャンするのですが、スキャン済みの文書が確認できないため何回も同じ文書がスキャンされていることもありました。本来業務の合間に少しずつスキャンするので管理側もいつ誰がスキャンしているのか把握できず、結局最後に事務職員が一つずつ格納されたファイルを確認し、重複している文書は削除して、抜け漏れがあれば対応するという業務負担を背負っていました。書類の中には利用者にサインをもらわなければならないものもあり、そういった文書が抜けているとその分時間もロスしてしまいます。FUJIFILM IWproを利用すれば、それらの課題を解決する仕組みづくりができると思いました。

間接業務を効率化したいサービス業の会社には特におすすめしたいです。利用者との直接的なコミュニケーションを大切にする業界では、それ以外の間接業務を減らすことがサービス品質向上と従業員の働きやすさに繋がります。当社のような介護サービス業界は特に人材雇用が課題で、若い世代や志が高い職員をどんどん確保したいのですが、そういった人ほど残業が増えてやめてしまう傾向にあります。そうならないよう間接業務のDX化を始める最初のツールとして、FUJIFILM IWproはおすすめだと思います。DX化推進において「ユーザーインターフェースのわかりやすさ」は重要だと思うのですが、FUJIFILM IWproはその点が直感的に分かりやすく、マニュアルがなくても理解しやすいので、全職員が抵抗感なく使ってくれると思います。

宇部市では介護サービスの申請者に、まずは「脱介護」に向けた短期集中プログラムを受講して自立への力を養ってもらうという新しいモデル事業を行っており、当社はプログラム提供事業者となっています。こうした事業では日々の利用者情報の管理が重要になるため、FUJIFILM IWproを活用することで効率的に事業運営できるのではと考えています。介護業界、さらには地元産業界にも、私たちが貢献できる新領域はまだまだ残っています。今後もデジタル技術を積極的に活用して、「宇部市で一番DX化が進んでいる事業所」になりたいと思います。