為創新數碼轉型解決方案創造生態系統

在企業未來發展的相關討論中，也許沒有比創新更常見的字眼的了。但是，當每天都都充斥著急速的重大變化—尤其是在數碼轉型領域，創新代表著甚麼？

如果每個人都致力於創新，甚麼才能讓公司在競爭中脫穎而出？富士膠片商業創新（亞太）商業解決方案及服務總經理Kozo Kimura表示，真正的創新始終會回歸根本：透過解決方案的生態系統為客戶提供價值並建立韌性。

創新案例

作為一家必須適應變化以緊貼市場的公司，富士膠片業務創新不斷接受變革並推出創新且具更高價值產品、解決方案和服務，去應付客戶不斷變化的需求。創新對於企業來說有多重要？

Kozo Kimura： 所有公司都必須優先考慮創新。這對於業務十分重要，即使是市場領袖，也需要創新才能在競爭中保持領先。我們大部分客戶也以創新為導向，使其品牌走在最前。
我們從目前需要人工智能（A.I.）和流程自動化的創新趨勢中看到了這點。無論現在或未來，企業都需要創新的解決方案：不但要滿足客戶日新月異的需求，還要跟上不斷加快的競爭。

客戶滿意度：更宏大的目標

員工和客戶可以透過創新加快適應，從而改變業務取得成功的方法。企業如何確保其變革管理計劃有效？數碼轉型（DX）對於業務創新十分重要（例如透過創造一個靈活多變的環境），那麼富士膠片業務創新提供了哪些解決方案去支持數碼轉型呢？

Kozo Kimura： 大多數公司都希望使用自己的數據，而數碼轉型對於促進和實現這個優先事項十分重要。我們專注研發多功能影印機（MFP），可完成數碼轉型的核心任務—將文件數碼化，並掃描至PDF或DocuWorks。我們不只是改進紙本流程，更透過解決方案來完善客戶的整體業務流程，從而在數碼轉型中更上一層樓。我們專注於數碼化的更遠大目標，去簡化客戶的工作流程。

因此，宏觀而言，我們提供各種解決方案和工具，例如數據管理和分析服務，都加強了中小企（SMB）和大型企業的客戶體驗。

我們的重點是為客戶提供價值和優勢，但並非只是銷售產品。因此我們總是思考：如何透過簡化客戶複雜的工作流程和矛盾，令客戶更加滿意？我們的產品又如何創造更人性化、更高效的工作流程，以實現客戶滿意體驗（Customer Happy Experience，CHX）？

新科技帶來新的挑戰，客戶在他們的數碼旅程或當轉向數碼轉型時面臨甚麼挑戰？

Kozo Kimura： 富士膠片業務創新公司董事長兼行政總裁Naoki Hama強調了提供卓越的標準化服務之重要性。我們的基本理念是以客為先，並滿足客戶的需求。然而，如果我們為每一個獨立個案來制定解決方案，可能導致效率降低且成本高昂。隨著科技不斷發展，我們亦需與時並進。

採用在標準化和定製服務之間取得平衡的方針，讓我們能迅速適應新標準，同時可滿足客戶的獨特需求。專注於標準功能，反而可以更高效地適應新的行業標準。同時，我們還會適時度身訂造解決方案，例如針對客戶移民或入職時的獨特需求。

我們需要探索新概念並踏上新的數碼轉型旅程，以緊貼市場。有見部分中小企客戶不熟悉新科技，我們提供數碼轉型的成功個案分享，以助了解解決方案的優勢，以及預想業務情況可能獲得的改進。這些個案是展示我們產品潛力的最佳例子。

以韌性面對未來

企業如何抵禦不同干擾，並在未來的業務環境中茁壯成長—你對此有甚麼建議？

Kozo Kimura： 正如我剛才提及，建立標準流程和體系是堅實基礎的第一步。這不單是解決方案的功能，而是如何讓企業在不同環境都可以高效地運作。

其次，建立生態系統對於增強韌性十分重要。我們的解決方案之所以有效，是因為我們明白，沒有一家公司能夠涵蓋所有關於創新的領域。因此我們以多功能影印機解決方案為基礎，創造了一個生態系統，更成為與其他應用程式連接和結合的橋樑。透過採用第三方產品和解決方案，結合我們的技術與其他公司的優勢，就能為客戶帶來更多利益。我們的目標是要建立一個獨特的生態系統，利用自身優勢，配合其他解決方案，為客戶的數碼轉型旅程帶來更多好處。

「富士膠片商業創新著眼於解決方案的生態系統。一間公司難以十全十美，因此需要配合其他公司的技術和解決方案。我們希望建立一個以多功能影印機為基礎的生態系統，作為結合不同解決方案的橋樑，為客戶的數碼轉型之旅帶來更多利益。」