概覽

現今商業組織或企業不論大小規模,均竭盡所能滿足客戶不斷提升的服務要求。一些企業透過數碼轉型帶來超卓的客戶體驗(Customer Experience,CX),關鍵就在全方位通訊管理。出色的客戶溝通管理不但能提升產品及服務的競爭力,更可加強客戶忠誠度,長遠為企業創造收益。

全方位通訊管理方案可徹底改變組織團隊內部溝通,以至公司與夥伴和客戶的溝通方式。富士膠片商業創新自2012年起,便與協助企業透過數碼及實體方式建立客戶聯繫的行業領袖Quadient合作,成功引進企業對顧客模式(B2C)的點對點全方位通訊管理方案,服務對象主要為金融服務業、電訊業、能源及零售業等。

全方位通訊管理方案提供單一中央平台,讓企業不論在傳統或數碼渠道上,都可以建立、管理和傳達一連串個人化、準確和合規的通訊聯繫。藉著精簡與客戶的溝通,企業既能完善客戶體驗,同時亦能增加客戶對品質的信賴和忠誠度。

特點

運用快捷的人工智能遷移技術,可減少將現有系統轉移到全方位通訊管理方案所需的時間及工序。平台採用簡單的操作設計,方便員工輕而易舉地處理一對一互動通訊或批次訊息,節省技術支援的成本之餘,同時實現高效而連貫的全渠道通訊。

彈性設計

彈性設計

靈活地建立、設定、管理和發佈—即使是最複雜和規管嚴謹的—通訊範本

自由制定

自由制定

備有多款基本範本可供修改

Produce

高生產力

整合龐大數據來源,按需求提供數碼及紙本通訊或高效地處理大量批次訊息 
高生產力

高生產力

整合龐大數據來源,按需求提供數碼及紙本通訊或高效地處理大量批次訊息

多元溝通

多元溝通

可依照客戶喜好,利用WhatsApp、短訊或電郵等方式傳達訊息 

託管服務

託管服務

為客戶提供度身訂造的服務,省卻管理系統軟件或託管基建設施的不便

 

客戶溝通團隊及其他系統用戶可利用雲端中央系統,更容易地管理品牌形象、內容設計及個人設定實時修改,同時遵照預設的規管及法律指引,確保所有通訊符合公司的合規政策。

Content Authoring Workflow

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相片來源: Quadient

任何用戶均可通過單一網頁介面,實時取得客戶溝通的完整資訊內容。將客戶旅程連繫至客戶的數碼及實體接觸點,例如合約、電郵及影音檔案,系統用戶便可透徹了解與客戶的互動。

Customer Journey

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相片來源: Quadient

 

此外,集中分析個別接觸點和客戶旅程地圖時,用戶可以更清晰地掌握客戶的行為、喜好和感受,從而將有關資訊即時向機構內部的內容創作者和通訊專家反映。在整個客戶旅程中提供質素穩定的體驗,從而達致業務目標。

Customer Journey

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相片來源: Quadient

優點

  • 完善客戶體驗
  • 實現安全、連貫和合規的客戶溝通
  • 提升企業運作效率
  • 利用昔日投資,建立未來平台
  • 減省技術支援成本和人手,讓資訊科技部門專注推動業務創新和增強核心競爭力

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