以熱誠態度和靈活反應掌控應變：企業韌性的能力
採訪富士膠片商業創新（亞太）總裁Masatsugu Naito的第二部分，我們討論了數碼轉型在轉變業務狀況中的角色，以及創新領導在建立未來韌性的願景中的重要性。
有如很多其他術語，在新冠肺炎疫情之後湧現的數碼轉型大行其道，而富士膠片商業創新現在亦提供一系列關於數碼轉型的新產品和服務。你是否相信顛覆就是驅動數碼轉型的主要因素？你對這方面建立韌性的工作有何看法？
Masatsugu Naito: 對於數碼轉型的需要與日俱增，特別是在新冠肺炎疫情之後尤為明顯。相信數碼轉型會永久地塑造未來業務營運的模式。
我們的能力在於可根據客戶複雜的需求而提供綜合解決方案。我們深入探討他們在流程中所存在的痛點，從而了解結構性問題；由此發展出一套端到端的解決方案，旨在改善所有人的體驗，而非個別部分。透過觀察客戶的需求和利用我們的解決方案，加上可信賴夥伴所提供的科技，針對他們的需求，成功達致要求。我相信我們的價值在於懂得識別不同營運模式之間所缺乏的整合，然後以創新的方法將之連接起來。
這很有意思。我們將獨特的專業知識與可信賴合作夥伴所提供的尖端科技結合，同時以此方法為客戶創造更全面的價值。如你所說，帶來這種端到端的解決方案，讓客戶更清晰了解我們獨特的主張。
Masatsugu Naito: 我以銀行和保險行業的客戶為例，他們處理敏感資料是個十分複雜的過程，而我們的Ripcord OCR（光學字符識別）科技對掃描和儲存文件步驟十分有用。最近，我遇到一個公司以外的夥伴，他在人工智能技術方面的能力很強，我們計劃整合這科技，不只解決即時的問題，還能改善業務流程。因此，客戶除了儲存和標識數據，更可以進一步使用人工智能，根據他們客戶的儲存數據去計算和估計保險索償金額。我們不只幫助客戶管理不同階段的運作，還真正地將他們的業務引領到更高層次，因此能迎接新常態中的挑戰和機會。這就是我們所謂的建立靈活韌性。
你認為有甚麼科技新趨勢將會重塑企業，從而塑造整個環境？
Masatsugu Naito: 在過去，公司主要目標是為投資者創造回報。然而，隨著新的個性化生活模式逐漸流行，企業現時更致力滿足客戶千變萬化的需求，同時可持續發展，而非只以股東利益為首位。就以Fujifilm Instax產品為例，即影即有菲林滿足客戶捕捉回憶的需求，多年來成為了客戶生活的一部分。同樣地，要取得成功，企業應該開始想想如何創新地滿足客戶不斷變化的需要，而不是只專注在投資者身上。
你擁有大量在各國營運業務的經驗，可變的流程是取得成功的重要因素。這些變化一般被稱為創新，對於致力促進業務的領袖，你會提供甚麼意見呢？
Masatsugu Naito: 建立接納創新的公司文化，需要商業領袖創造一個改變的願景。要實現這願景，領袖必須與員工建立良好的人際關係，並不斷鼓勵他們嘗試新事物，不要被變化嚇倒。在機構裏推動創新，必須有一個投入和充滿動力的團隊，願意走出舒適圈，發揮創意地思考和實驗。
繼續擁抱變化，視變化為成長和改進的機會。在組織層面上建立隨機應變的能力，同時保持審慎的方式。
「 繼續擁抱變化，視變化為成長和改進的機會。在組織層面上建立隨機應變的能力，同時保持審慎的方式。」
