資訊科技管理支援服務

概要

流暢而可靠的電腦系統運作，是取得業務成功不可或缺的條件。我們的資訊科技管理支援服務為你提供全面的資訊科技外判支援服務，給予你全方位的資訊科技技術和知識，解決各項資訊科技難題。透過遙距監控和管理工具，我們會為你提供前瞻性管理，有效解決資訊科技問題，將因系統損壞而停工的時間減至最短。

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主要特點

• 桌面電腦、伺服器及網絡維修管理 
• 提供無限的電話、遙距及現場支援，滿足客戶所需
• 專業的系統安全檢查
• 專業的票務系統記錄支援跟進狀態
• 資訊科技資產管理

服務運作中心 (SOC)

富士膠片商業創新香港專為客戶而設的服務運作中心，主要監控資訊科技管理支援服務（MITSS）的整體表現。透過本服務，使用MITSS的客戶便能有效地與專業技術人員溝通。
本服務除用於監控MITSS的表現，同時能助客戶解決各種操作的問題。當接獲由客戶服務平台發出的服務要求或主動監控系統的電郵提示，SOC的專業人員將立即採取行動，為客戶提供現場或遙距支援。

主動監控服務

透過監控主要資訊科技設備並主動發出提示，可減少因突發事件而停工的時間。本服務可在客戶系統出現嚴重問題前，及早向SOC發出服務要求訊息。

監控備用狀態

• 對實體及虛擬主機進行監控，包括中央處理器、記憶體及網絡狀態
• 網絡存取及儲存─儲存容量、輸入／輸出性能狀態、流量表現及寬頻延遲狀態

系統記錄與監測

•  分析趨勢以改善規劃
• 自動警報／報告
• 系統臨界設置及故障警報 – 向指定管理員傳送電郵的警報設置

顧問管理會議

• 檢討以往會議的討論事項
• 執行摘要
• 服務記錄摘要
• 服務水平協議摘要
• 分析摘要及持續改善計劃
• 其他事項及下次會議建議

客戶服務平台

• 服務要求
• 每月通話記錄報告
• 回覆表現統計
• 檢視服務要求的狀態和歷史記錄

優點

成本效益

• 提供最全面和最具成本效益的解決方案，適用於欠缺資訊科技資源和專業知識的公司，以應對日新月異的技術需求
• 固定月費收費，前期成本明確
• 靈活且可擴展的 IT 服務級別，根據你的業務規模和複雜性定制方案
• 大大降低營運成本

商業效能

• 減輕風險負擔
• 為你進行日常維護工作，讓你專注於核心業務活動，以獲得更大回報
• 直接、單一聯絡人，令服務高效
• 保證回覆時間和主動監控，有效減少停機時間

營運策略

• 根據業務需要作橫向及縱向擴展方案規模
• 資訊科技領域的策略性規劃

我們的銷售顧問時刻樂意效勞，依照你的業務需要，提供最合適的解決方案。

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