【營商視野】善用業務流程管理方案最多可精簡50%業務流程

善用業務流程管理方案  精簡最多50%繁複業務流程

面對激烈競爭的商業環境，公司必須持續提升營運表現方能生存。那些未能不斷改善業務流程的企業將陷入盈利下跌、成本上漲，以及客戶和員工滿意度欠佳的困境。

因此，對那些希望實現全面營運效益的企業而言，業務流程管理（BPM）－根據企業目標來改進和實現自動化業務流程^[i] －已經成為不可或缺的工具。
 
事實上，現今的商業環境需求使更多企業推行BPM ^[ii] ，積極推行數碼轉型，以趕上競爭對手的發展步伐 ^[iii]。BPM已成為數碼轉型工具的重要元素：用的科技為本的解決方案以解決工作流程上的各種問題。 

BPM可以為您的業務帶來以下營運優勢：

• 更佳的團隊統籌協作：科技的普及往往令不同部門和職能出現「各自為政」的情況[iv] ，工作效益因而下降60% ^[v] 。透過在資訊科技和營運部門之間建立共用的通訊渠道，BPM 可以改變這個情況，讓擁有不同專長和觀點的同事在單一平台合作及工作 ^[vi]。
• 改善監視及管理：BPM平台有助分析、設計和執行業務流程，從而提升管理層改善整體表現的能力。企業決策人員可以藉此迅速把握商機和應對挑戰；有保險公司表示，在業務流程中實施BPM之後，處理工作的時間從四天縮短至兩天，減幅達到50%^[vii]。
• 改善客戶關係：BPM平台可以協助各個服務部門緊密合作，以提供更卓越的客戶體驗。 Forrester Research首席分析師Rob Koplowitz指出：「BPM [促進] 僱員、客戶、合作夥伴和『物件』之間的跨渠道協作。^[viii]」在RedHat調查中，有65%的受訪者認為BPM流程有助提升客戶滿意度^[ix]。
• 優化工作效益：BPM可以協助公司管理層解決生產力問題，例如減省冗長繁複的程序，以及自動化執行替代人手處理的工作，以減少人為錯誤。一項在金融業進行的個案研究發現，於工作流程引進BPM後，工作週期時間減少50%，其中多達85%的帳戶個案無須人手處理^[x]。另外，BPM亦可以與Lean和六式碼（Six Sigma）等流程改善法配合使用。

BPM方案能否協助您的公司發展業務？如果您需要改善業務營運問題，那麼答案是「能夠」，但這並非靈丹妙藥：若執行不善，BPM只會突顯公司業務流程的現有問題。

富士膠片商業創新香港這類經驗豐富的BPM服務供應商可以設計適合的方案，以滿足貴公司的需要。首先，服務供應商將分析可以受惠於BPM的核心業務流程，然後制訂作為BPM方案基礎的數碼路線圖，使之流暢地與公司的日常營運融合。

在考慮把BPM整合至公司的營運流程時，請緊記：除了執行相關方案外，適當的執行方法亦是成功關鍵。

聯絡我們

參考資料:
[ii]    "Business Process Management Market Research Report – Global Forecast 2023." Market Research Future. WantStats Research & Media Pvt Ltd., 2018. https://www.marketresearchfuture.com/reports/business-process-management-market-3408.
[iii]    Boulton, Clint. "What is digital transformation? A necessary disruption." CIO. IDG Communications, Inc., May 31, 2019. https://www.cio.com/article/3211428/what-is-digital-transformation-a-necessary-disruption.html.
[iv]   Beal, Vangie. "Information silo." Webopedia. Webopedia, 2019. https://www.webopedia.com/TERM/I/information_silo.html.
[v]    "Cross-departmental BPM solution vs. Organizational silos." DZone. Devada Media, December 29, 2013. https://dzone.com/articles/cross-departmental-bpm.
[vi]   Bidgoli, Hossein. The Handbook of Technology Management, Supply Chain Management, Marketing and Advertising, and Global Management, Vol. 2. John Wiley & Sons, 2010. https://books.google.com.ph/books?id=EKNoKQ1L4CoC.
[vii]   "Insurance Business Process Management (BPM) Improves Operational Efficiency and Reduces Cost." Virtusa. Virtusa, 2020. https://www.virtusa.com/success-story/a-leading-insurance-provider-improves-operational-efficiency-and-reduces-cost-with-business-process-management/#story-3.
[viii]  Koplowitz, Rob. "Vendor Landscape: BPM Platforms For Digital Automation." Forrester Research. Forrester Research, February 10, 2017. https://emea.k2.com/assets/files/whitepapers/Vendor_Landscape_BPM_Platforms_For_Digital_Automation.pdf.
[ix]   "The State of Business Process Management 2018." BPTrends.com. Business Process Trends, 2018.  https://www.redhat.com/cms/managed-files/mi-bptrends-state-of-bpm-2018-survey-analyst-paper-201803-en.pdf.
[x]    Hyötyläinen, Tahvo. Steps to Improved Firm Performance with Business Process Management. Springer Gabler. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2015, p. 193. https://books.google.com.ph/books?id=Bu7SBAAAQBAJ&pg=PA193&lpg=PA193&dq=bpm+improves+performance+percent&source=bl&ots=uB-eIhvWoz&sig=ACfU3U32S2Q25-WhGX7SueyeOE9GY_JHyA&hl=en&sa=X&ved=2ahUKEwjTq7ib_MvnAhVhzDgGHcIOD9MQ6AEwAHoECAoQAQ#v=onepage&q=bpm%20improves%20performance%20percent&f=false.

作者

梁偉雄 市場總監 富士膠片商業創新香港 具備深厚市場營銷的經驗，並累積豐富的區域性工作經驗。擁有高瞻遠矚的行業見解，梁偉雄善於籌劃並落實新市場營銷策略，對推動數碼轉型不遺餘力，引領傳統的市場營銷手法進入數碼紀元，積極參與協助公司和客戶透過數碼轉型，實現各項業務目標。 梁偉雄作為富士膠片商業創新香港成為本地最具實力和最可信賴的資訊及通訊科技夥伴，以創意、幽默感及與眾不同的方式向客戶呈現數碼轉型帶來的裨益，推廣AI（人工智能）及RPA（機械人流程自動化）等革命性數碼化科技，助客戶提升營運效率和業績。