人才短缺逼在眉睫

利用超自動化實踐智能營運 作出明智決策

香港移民潮在今年夏天湧現，根據入境事務處，2022年6月有超過11萬名香港居民離境。隨著更多人離港，香港企業面臨人才流失問題，連帶失去他們的寶貴經驗及專業知識。

為了解決日趨嚴重的人才問題，企業需要一套集合各種優勢的策略。除了提供更優厚的薪酬福利以吸引人才，並提供更好的支援以留住現有員工，企業領袖還需要協助他們智能辦公，以作出明智決策，從而保持競爭力。

從自動化到超自動化

如無法僱用更多人手，企業往往會轉向採用自動化技術，例如機械人流程自動化（RPA）、低程式碼平台及人工智能決策引擎等技術，快速取代單靠人手的重複工作。不但減少繁瑣的工作，還提升效率及減少錯漏，為企業帶來極大幫助。

然而，隨著人才流失的速度遠超企業自動化的進程，傳統的自動化技術已不足以應付問題。因此，傳統自動化技術有了更深入和廣泛的發展──超自動化成為了現今主流。

超自動化與自動化不同之處，在於自動化是單一地處理個別工作，而超自動化結合自動化與人工智能工具，將一系列工作轉換為整個自動化流程。有別於單獨的自動化工作，超自動化透過建立單一平台，將不同的工作流程融合為一個生態系統。

透過整合部門內外各項自動化流程，超自動化比自動化的應用更為深入，使整個業務運作得更快捷、高效。

從更快的流程到更智能的營運

超自動化引入智能技術，以改善不同自動化工作之間的決策能力。這項額外的智能技術包括各種形式的人工智能技術（AI），例如將AI光學字符識別（OCR）及電腦視覺（由AI驅動的數碼圖像或影片識別）與RPA相結合，將圖像轉換為可讀文字；然後與業務規則及合規政策配對，以自動作出決定。工作例子包括發票批核、醫療索償及信用批核等。超自動化將決策標準化及自動化，令決策更一致及準繩。