よくあるご質問

特長・導入

• Working Folderとはどのようなサービスですか？
• 他事業者が提供するオンライン・ストレージサービスとの違いは何ですか？
• Working Folderはどのようなシステムに適していますか？
• Working Folderを導入するメリットは何ですか？
• 契約できる最短期間や、途中解約時のペナルティはありますか？
• 申し込み後、どの程度の期間で利用できるようになりますか？
• 解約したいのですが、どうすればよいですか？
• データが保管される場所はどこですか？
• セキュリティーレベルはどのようになっていますか？
• 価格はいくらでしょうか？
• 基本サービス1キャビネットのユーザー数と容量はどうなっていますか？
• キャビネットのディスク容量を追加したいのですが、どうすればよろしいですか？
• ユーザー数の追加をしたいのですが、どうすればよろしいですか？
• 契約をしたいのですが、どうすればよろしいですか？
• 契約内容の変更をしたいのですが、どうすればよろしいですか？
• 海外法人でWorking Folderを契約できますか？
• Working Folderは海外からも利用可能なのでしょうか？

動作環境

• サービスを利用するためには何が必要ですか？
• 対応ブラウザーは何ですか？
• 日本語以外でも利用できますか？
• 接続可能な複合機の種類は何ですか？
• 富士フイルムビジネスイノベーション社以外の複合機からWorking Folderに接続できますか？
• Working Folderに接続可能なモバイル端末は何ですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderは、ユーザー認証が必要なプロキシサーバーを経由する環境で利用できますか？
• モバイル端末毎にWorking Folderへのアクセスを制限することはできますか？
• Android™のブラウザーから操作する場合に何か問題がありますか？
• Microsoft Entra ID のアカウントを使ってログインできますか。
• Webフィルター、ファイアーウォール等により、アクセスを許可するWebサイトをホワイトリスト形式で制限しています。ホワイトリストとして登録するURLを教えてください。

機能

• ユーザーIDとパスワードに使える文字と長さ制限はありますか？
• 一つのメールアドレスで複数のユーザー登録はできますか？
• 一つのユーザーアカウントを複数人で共用することは問題ないですか？
• ユーザーID（メールアドレス）を変更できますか？
• フリーのメールアドレスで登録することができますか？
• パスワードを変更できますか？
• キャビネット、ドロワーとはどういう意味ですか？
• キャビネットに登録できる文書数の上限はどれくらいですか？
• キャビネットの容量を増やすにはどうすればいいですか？
• ドロワーに登録できる文書数の上限はどれくらいですか？
• ドロワー/フォルダーの直下に登録できる文書数の上限はどれくらいですか？
• バージョンとは何ですか？
• ファイル名で禁止されている文字はありますか？
• 転送が途中で失敗した場合、ファイルはどうなりますか？
• アップロードするファイルの容量の上限はありますか？
• アップロードできるファイルの種類は何ですか？
• フォルダー（フォルダーに含まれる複数の文書ごと）ごとダウンロードしたいのですができますか？
• 登録した文書の保存期間はどれくらいですか？
• ごみ箱の容量はどれくらいですか？
• 間違って削除した文書を復元できますか？
• ユーザーのパスワードについて有効期限の指定はできますか？
• ユーザー、グループによる文書のアクセス制御は可能ですか？
• アクセス権がないユーザーからも共有ドロワーの名前や存在が見えてしまいますか？
• ファイル（文書）の内容をサムネール表示できますか？
• 文書をフォルダー間で移動できますか？
• 連携ユーザーは、何ができますか？
• ウイルスチェック機能はありますか？
• 管理者を変更することはできますか？
• 管理者は、各ユーザーが登録したファイルを強制的に削除することはできますか？
• 管理者と限定管理者の違いは何ですか？
• 登録されていないユーザーはファイルをアップロードができないのですか？
• ユーザーごとに容量を制限できますか？
• メール通知機能を使う場合、メーリングリストは利用可能ですか？
• 複合機から印刷できる文書の種類は何ですか？
• 登録ユーザーではない第三者にファイル（文書）を公開することはできますか？
• 文書操作の記録を取ることはできますか？
• 文書操作の記録をCSV等でダウンロードすることはできますか？
• DocuWorks DeskからWorking Folder内の文書にアクセスすることはできますか？
• 複合機からWorking Folderにアクセスするには具体的にどのようにすればよいですか？
• バックアップソフトでWorking Folderへ格納することは可能ですか？
• Windowsからネットワークドライブとしてマウントできますか？
• DocuWorks文書もしくはTIFF文書で2up/4up指定ができますか？
• プリントできるPDFに制限はありますか？
• ジョブ確認画面で、プリントしたファイル名は、表示されないのですか？
• 「DocuWorks Viewer Light (iOS版)」および「DocuWorks Viewer Light (Android版)」で、サーバーから端末上にダウンロードせずに文書を閲覧・編集できますか？
• IPアドレス制限ではどのようなアドレスを設定すればよいですか？
• DocuWorks トレイ 2を利用し、トレイを経由してWorking Folder上のあるフォルダーから文書を取り出したり、Working Folder上の別のフォルダーを参照するトレイへ、文書をドラッグ＆ドロップして移動したりする場合の注意点を教えてください。
• 撮影した写真をWorking Folderへアップロードしたいのですが、どのようにすればいいですか？
• ユーザーの権限変更や登録解除はすぐに反映されますか？
• チェックアウトを選択後に、ファイルを保存せずキャンセルした場合に文書がロック状態になっています。どうしてですか？
• チェックアウトを選択後に、ファイルを編集し上書き保存してもWorking Folder上の文書が更新されません。どうしてですか？
• あんしんドロワーでは、どのような文書が表示できますか？
• 連携キャビネットを利用する際の注意点を教えてください。
• 連携キャビネットを利用したいのですが、どうすればよいですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、表示した文書を一時保存し次回表示するときに利用する機能を有効にしたいのですが、どうすればよいですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、バックグラウンドでの文書アップロードを利用したいのですが、どうすればよいですか？
• Working FolderのCA証明書の入手方法を教えてください。
• 複数の複合機に同じジョブフローを登録している場合、複合機の操作パネルからジョブフロー設定を変更すると登録してある複合機すべてに反映されますか？
• あんしんドロワーに格納されている文書の印刷や画面キャプチャを制限することはできますか?
• 登録ユーザーではない第三者からファイル（文書）を受け取るには、どのようにすればよいですか？
• フォルダー/文書などを複数のページでまとめて選択し、操作することはできますか。
• 文書受け取り機能を利用する上での注意点を教えてください。
• ドラッグ＆ドロップによる文書のアップロードで、アップロード中にダイアログのキャンセルボタンを押しても登録されてしまうことがあります。なぜですか。
• キャビネット番号の確認方法を教えてください。
• 管理画面の法人名の変更方法を教えてください。
• 複数のPCやデバイスで同じユーザーID(メールアドレス)を使いたいのですが、可能ですか？
• Working Folderにログインするアカウントを、トレイごとに変えることはできますか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working FolderとDocuWorks トレイで、Working Folderにログインするアカウントを変えることはできますか？
• NAS連携機能で Working Folder から NAS に文書を自動でダウンロードすることはできますか？
• Working Folder 上で文書を直接編集して保存できますか？

トラブル

• 問い合わせをしたいのですが、お客様番号がわかりません。どうしたら良いですか？
• 個人ドロワーを削除できないのですがどうしたらよいですか？
• パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？
• WebブラウザーからWorking Folderにアクセスしようとしています。ログイン画面がでないのですが何が考えられますか？
• 複合機からWorking Folderにアクセスしようとしています。ログイン画面がでないのですが何が考えられますか？
• 複合機からWorking Folderにアクセスしようとしています。エラー「サービスにアクセスできません。ネットワークの設定や状態を確認してください。」が表示されます。
• ログインに何度も失敗するとロックがかかりますか？
• Working Folderからの配信メールが受信できません。
• ファイル（文書）をアップロードした時、上限値を超えたとのエラーがでました。どうしたら良いですか？
• 複合機のスキャン設定画面に「高圧縮する」のチェックボックスが表示されません。なぜですか？
• カラープリント禁止ユーザーで複合機にログインしても、Working Folderの文書をカラーで印刷できてしまいます。なぜですか？
• ユーザー登録を行うと、ユーザー登録時に入力した姓・名と違う姓・名が表示される場合があるのはなぜですか？
• 複合機でスキャン保存中にエラーが発生し、操作ができなくなりました。どうすれば操作ができるようになりますか？
• ジョブフロー連携のエラー通知メールが文字化けして読めません。どうすれば文字化けが直りますか？
• Firefoxで文書やインポートデータのアップロード中に操作ができなくなりました。どうすればいいですか？
• ブラウザーでExcel®文書を開くと、「使用中のため読み取り専用で開く」と表示されました。どうすればいいですか。
• デバイス設定ツールで、サポート対象ではない複合機用にWorking Folderで作成したジョブフローを読み込むことができました。サポート対象外の複合機でもジョブフロー連携が利用できるのでしょうか？
• サムネールが表示されないPDF文書があります。表示するにはどうすればいいですか？
• 複合機のボックスに複数のジョブフローを設定していますが、他のユーザーが所有者であるジョブフローが表示されません。他のユーザーのジョブフローは見られないのでしょうか？
• ジョブフローの所有者をボックスにしたら、表示されなくなりました。なぜですか？
• 複合機から登録したTIFF画像が正しく表示されません。どうすればいいですか？
• 複合機を「自動プリント禁止」に設定しているとき、[印刷]ありに設定したジョブフローが実行されず、文書がアップロードされないことがあります。なぜですか？
• ジョブフロー連携で自動正立機能がうまく動作しません。
• ジョブフロー連携でエラーが発生しましたが、未送信レポートが出力されませんでした。なぜですか？
• 複合機で非定形サイズの文書を印刷したのですが、A4サイズで印刷されました。なぜですか？
• 受信したFAXを印刷したら、A4サイズで印刷されました。なぜですか？
• 複合機で「ファクス受信エラー」が発生しました。どうすればよいですか？
• 複合機連携の設定でIPv6は利用できますか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで文書をアップロードやダウンロードするときに「接続がタイムアウトしました。時間をおいてからまた実行してください。」というエラーメッセージが表示されます。どのように対処したらよいですか？
• Webブラウザーでログインした後、Working Folderのページが表示されなくなりました。どうすればよいですか？
• ドラック&ドロップで0バイトの文書をアップロードできません。どうしたらよいですか？
• [白黒のみ利用可]権限のユーザーの場合にプリントできません。
• 認証モードで複合機の機械管理者でログインすると、プリントできません。
• スキャン保存中の画面で、保存中止ボタン押すと、保存中止の画面が表示され、「ジョブ確認」画面ではジョブが強制終了になっていますが、文書が保存されています。
• プリント設定画面を開いた状態で一定期間経過後に、プリントボタンを押すと、「エラーが発生したため、ダウンロードできませんでした。」というエラー画面が表示されます。
• iPadのブラウザで利用中にブラウザが突然終了してしまうことがあります。どうしたらよいですか？
• フォルダーや文書等の名前に￥記号を入力しようとすると、WindowsのWebブラウザだとエラーになりますが、他の環境(Mac/Android™/iPad)からは入力できる場合があります。なぜですか？
• Androidタブレットで、スクロールできない部分があります。どうすればよいですか？
• 外部認証で権限設定したプリント禁止ユーザーでログインしても、Working Folderの文書を印刷する事ができます。また、カラー禁止ユーザーでもカラーで印刷できます。
• 設置に使用した複合機連携設置ツールのバージョンを知るにはどうしたら良いですか？
• 複合機に設置されている複合機連携がシングルサインオンに対応しているかどうかを知るにはどうしたら良いですか？
• ログイン情報を入力し、ログインすると「ページにアクセスできません」というエラー画面が表示されます。
• ページ切り替えの直前に、一瞬エラーメッセージのようなものが表示されてしまいます。
• ブラウザーでの表示が崩れています。なぜですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderでキャビネットを開こうとすると、エラーメッセージが表示されてしまい、開くことができません。どのように対処したらよいですか？
• 複合機のタイムゾーンの変更が、Working Folderでの日時に反映されません。なぜですか？
• ドラッグ&ドロップでのアップロードが途中で終了してしまいます。どうすればいいですか？
• ジョブフロー連携で文書の再登録処理が実行されるまでに時間がかかる場合があります。なぜですか？
• 間違った名前でユーザー登録してしまった場合、修正はどのように行いますか？
• FirefoxのPDFビューアーでWorking Folderのマニュアルを表示すると、「このPDF文書はサポートされていないため正しく表示できない可能性があります。」と表示されます。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、Working Folder内の文書をコピーして、DocuWorks Deskのユーザーフォルダーなどへ貼り付けしたときに、ダウンロードがエラーになってしまう場合があります。
• DocuWorks Viewer Light (iOS版) で写真のアップロード機能を使おうとすると、「グローバルアクセス拒否 ユーザーによりすべてのAppによるメディアへのアクセスが拒否されました。この設定は"設定"で変更できます。」とメッセージが表示されました。どうすればアップロード機能が使えますか。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、文書を上書き登録できません。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderから文書を移動しようとしてもエラーが表示されます。
• DocuWorksで作成したDocuWorks文書が複合機連携で印刷できない場合があります。なぜですか？
• あんしんドロワーからファイルがダウンロードできなくなりました。何が考えられますか？
• iOSのSafariで画面になにも表示されません。何が考えられますか？
• あんしんドロワーのダウンロード許可を行いましたが、ダウンロードできません。何が考えられますか？
• Working Folder上の文書の操作メニューの「ダウンロード」をクリックし、ダウンロードダイアログで「開く」を選択すると、以前にアップロードした内容が表示される場合があります。
• iOSのSafariで文書を開くことができません。
• 登録されているユーザーを無効化しましたが、登録ユーザー数が減りません。
• メール通知に記載されているURLをタップしDocuWorks Viewer Lightを起動しましたが「書き込み可能な権限がないため操作に失敗しました。」と表示され操作ができません。どうすればよいですか？
• スキャン保存中に「サービスにアクセスできません。ネットワークの設定や状態を確認してください。」と表示されました。どうすればよいですか？
• DocuWorks Deskのツリー部においてキャビネット、ドロワー、フォルダを右クリックし[お仕事バーへ]追加を実行した後、連携フォルダ for Working Folderの設定ダイアログでにある[キャッシュのクリア]ボタンを押すと、お仕事バーに配置したボタンが保存されません。どうすればよいですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folder上の文書を開き、"文書の名前が長すぎるため、ダウンロードできません。文書の名前を短くしてからダウンロードして下さい"と表示された後に、DocuWorks 連携フォルダ for Working Folder上の文書を開こうとすると、DocuWorks Deskが異常終了してしまいます。どうすればよいですか？
• iOS 8の端末で、SafariからDocuWorks文書を開こうとすると、グレーの画面が表示されてViewer Lightを起動する画面が表示されません。どのようにすればいいでしょうか。
• 複合機連携ツールの設定時に、マニュアルに記載されたソフトウェアオプションのパスワードを入力してもエラーになります。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderから文書公開する際に、メール送信先を21件以上指定すると、文書の公開にに失敗しましたと表示され、文書公開することができません。どうすればよいでしょうか？
• 複合機で文書登録ジョブが異常終了し、文書がアップロードされませんでした。どうすればよいですか？
• DocuWorks文書において、文字の間隔が狭まったり、文字が重なって表示されることがあります。対処方法を教えてください。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderでキャビネットもしくはフォルダを開いたり、文書公開機能を利用したりすると、エラーメッセージが表示されてしまいます。どのように対処したらよいですか？
• DocuWorksトレイ2の文書を取り出そうとした場合、アクセス権エラーが表示されます。どのようにすれば文書を取り出せますか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、アクセス権を設定したフォルダへの操作が失敗してしまいます。どのように対処したらよいですか？
• 複合機連携のスキャン保存時などで文字を入力した際、キーボード画面からWorking Folder画面に変わると文字化けする文字があります。
• サイズの大きいファイルをDocuWorks トレイから操作すると失敗してしまいます。
• サイズの大きいファイルをDocuWorks Viewer Light(iOS版/Android版)からアップロードすると失敗してしまいます。
• サイズの大きいファイルをDocuShare 連携オプション for Working Folderからアップロードすると失敗してしまいます。
• サイズの大きいファイルをDocuWork Deskで表示すると、ファイルサイズが正しく表示されません。
• 大量の文書があるとDocuWorks トレイの表示や操作が遅くなります。
• DocuWorksファイルのサムネールが正しく表示されません。なぜですか?
• DocuWorks Viewer Lightで[URLを指定して表示]機能を使うことができません。
• BUFFALO社製NAS連携機能において、Working Folderのパスワードに特定の文字が含まれている場合、Working Folderへのアップロードがエラーになります。
• 正常に動作していた複合機連携またはジョブフロー連携が失敗するようになりました。どうすればよいですか？
• アイ・オ・データ機器社製、および、BUFFALO社製NAS連携機能において、Working FolderのユーザーIDに特定の文字が含まれている場合、Working Folderへのアップロードがエラーになります。
• 「Office365アカウントによるログイン」など外部認証を使う場合に表示言語が変わりません。変えるにはどうしたらいいでしょうか？
• ジョブフロー連携をしていますが、ファクスを受信しているのになかなか登録がされないことがあります。どうすればいいでしょうか。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderでログイン時に「Cookieまたはプライバシーの設定が適切でない可能性があります。Internet Explorer®の[インターネット オプション]の設定を確認してください。」というメッセージが表示されます。 どうすればいいでしょうか。
• [次回から自動的にログインする]をONにして、Working Folderにログインした後、一定期間、何も操作せずDocuWorks Deskを再起動すると、ログインダイアログが表示されました。どうすればよいですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで、最後に操作してから31日間経過していないのに、ログインが要求されます。どうすればいいでしょうか。
• Webブラウザーで5GiBの文書をアップロードできないことがあります。なぜですか。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folder 1.9/1.9.1からWorking Folderにログイン後、お仕事スペースの同期設定を実施し、同期処理を実行するとエラーになります。どうすればよいですか。
• 『エラーが発生しました。(エラーコード：0x80082043)』や『アクセストークンが不正です。Windowsの「アプリと機能」から、修復インストールを実行してください』と表示され、DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderからログインができません。どうすればよいですか。
• iPadでWebブラウザーから文書のアップロードができません。どうしたらいいでしょうか。
• ファイル属性で検索してもヒットしません。なぜですか?
• DocuWorks 連携フォルダ for Working FolderからWorking Folderにログインすると「認証に失敗しました。ユーザーＩＤまたはパスワードが正しくないか、ユーザーがキャビネットに登録されていない可能性があります。」というエラーとなり、ログインできない場合があります。どうすればよいですか。
• 保存していたURL（ブックマークやインターネット ショートカットアイコン等）から起動すると「ログイン画面は移転しました。」画面やエラー画面が表示されます。どうすればよいですか。
• DocuWorksのバージョン9.1.0でDocuWorks 連携フォルダ for Working Folderにてアップロードしたが、高圧縮DocuWorks(MRC圧縮)文書に変換されていません。なぜですか?
• ボックスに残った文書を手動でWorking Folder に登録したい。どうすればよいですか。
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderのログイン画面のリンク(利用規約、プライバシーとCookieなど)をクリックした際、エラー画面が表示されます。どうしたらよいですか？
• 「ドロワーが空でないため削除できません」とエラーがでました。どうすればよいですか？
• Working Folderにアクセスしようとしたところ、「HTTPスタータス400 Bad Request」とエラーがでました。どうすればよいですか？
• Working Folderにアクセスしようとしたところ、「リクエストが適切でありません」とエラーがでました。どうすればよいですか？
• Working Folderと連携したトレイで「最大接続数を超えるためログインできません」エラーがでました。どうすればよいですか？
• ファクス送信機能ガイドの S/MIMEの設定で、本体の証明書に作成した自己署名証明書が表示されず選択できません。どうすればよいですか？
• 「Working Folder でアクセスが制限されているため、アクセスできません」と表示されました。どうすればよいですか？
• Working Folderと連携したトレイで、「以下の文書は現在他のユーザーによって操作されています。」と表示されます。どうしたらよいですか？
• DocuWorks 連携フォルダ for Working Folderで「指定された文書は他のユーザーによってロックされています。」と表示されます。どうしたらよいですか？
• 管理者がユーザーの情報を誤って登録してしまいました。どうすれば訂正できますか？
• 管理者が退職してしまいました。どうしたらよいですか？
• Webブラウザーで無操作状態が60分間継続すると、再度認証が求められます。認証が求められるまでの時間を変更できますか？
• DocuWorks文書情報エントリーなどを使用して、エビデンス情報を登録しましたが、反映されていません。
• エビデンス管理ドロワーに不要なフォルダーが生成されます。
• DocuWorks文書情報エントリーなどの連携商品を使用して、文書登録しようとしたらエラーが表示されます。どうすればよいですか？
• Working FolderからダウンロードしたPDF文書をPDF閲覧ソフトで表示すると、Working Folder上で表示されている概要属性またはファイル属性と異なる値が表示されます。どうしたらよいでしょうか？
• 『エラーが発生しました。(エラーコード：0x80131534)』と表示され、DocuWorks 連携フォルダ for Working Folder からログインができません。どうすればよいですか？