今や不動産ビジネスはWebが主戦場ですが、この業界は全体的にデジタル系に弱い傾向があります。当社でも、Webサイト専任の担当者がおらず、デジタルマーケティングに取り組もうにも知識や能力が追い付いていない状況が続いていました。そこで、数年前に大手のMA（マーケティング・オートメーション）ツールを導入したのですが、機能が複雑でなかなか使いこなせませんでした。分析や戦略検討まではとても手が回らず、メール配信ツールとして利用するにとどまっていた状態でした。ベンダーとのやりとりでも、こちらの困りごとがうまく伝わらないなど、コミュニケーションがスムーズに行きませんでした。別途サポートサービスもあるとはいえ、かなりの料金が発生するため導入するのは困難で、結局そのサービスは契約を打ち切ってしまいました。その後、他のMAツールも検討はしたものの、ツール導入だけでは課題解決につながらないことを経験しているだけに、なかなか導入に踏み切れない状態が続いていました。

導入してから約2年、「深掘りの分析」と「施策の実施」の2本柱で取り組んできました。毎月の定例会で、直近までのWebサイトや広告に関する施策の結果報告と分析、新たな施策の実施に向けた検討などを継続的に行っています。こちらが疑問や困りごとを伝えると、富士フイルムBIジャパンの担当者がしっかり受け止めた上で、具体的な数字や当社の状況を俯瞰的に見た視点からの分析を踏まえて、解決策を提案してくれる。さらには、依頼した以上のことを調べてくれたり、こちらが気づいていない課題を見つけて指摘してくれたりもします。定例会は対面が中心なので話しやすいですし、カタカナ用語をなるべく使わず平易に説明してくれます。そこでできた信頼関係があるので、日常業務の中でもチャットツールで気軽に質問や依頼を投げることができます。回答もいつもとても速くもらえて、助かっています。多くのプロフェッショナルが対面のコミュニケーションを重視して関わってくれている安心感があり、「ツール」ではなく「人」を軸にしたサービスだと感じています。
Marketing Cockpitでは、数字に基づいた分析・検討を経て効果的な施策が打てますし、いったんABテストを行って効果を確認した後に実装するなど、コスト効率よく改修を行うことができます。毎月のように手を入れて更新してきたおかげで、当社のWebサイトもずいぶんバランスよく改善されてきました。現在では、当社Webサイトでの問い合わせなどの反響数が、同じ情報を最大手の不動産ポータルに掲載した場合と肩を並べるくらいまでになっています。
効果は具体的な数字にも表れています。導入当初のある期間と、1年後の同期間を比較した場合、Webサイト全訪問回数のうち、資料請求/来店予約/⾒学予約のフォームへの到達率が大きくアップ、さらにそこから実際の資料請求/来店予約/⾒学予約につながったコンバージョン件数が175%にアップするなど、施策の効果が出ています。
そうしたさまざまな数字が取れることが経営層にも理解されてきているため、最近では、気になる数字について「Marketing Cockpitで確認してみて」という指示も受けるようになりました。