当社は、それぞれ歴史の異なる2社が統合されて間もないということもあり、IT環境が複雑になっていました。例えば通信回線でいえば、もともと実質的に東海理化の岐阜工場のような位置づけだったため、東海理化との間をつなぐ専用線が多数入っている一方で、インターネット回線を含む基幹ネットワークはトヨタ系システム会社のネットワークを通じる形になっています。セキュリティーのインフラもトヨタ系システム会社にほぼ任せていますが、トヨタ系ということもあって、かなり厳しいセキュリティーレベルが求められます。富士フイルムビジネスイノベーションジャパン（以下「富士フイルムBIジャパン」という）には、会社統合前から一部サーバーの構築をお願いしていましたが、ソフトウエア系については別のベンダーから導入しているものもあります。
このようにIT環境全体が複雑であるにもかかわらず、情シス担当者は2名だけ。しかも、特に高い専門性を持っているわけではない上に、総務や広報といった他の業務も兼務しており、かなり大きな業務負担がかかっていました。正直なところ、「手が回らない」という状況でした。

IT Expert Servicesは、ITの運用管理から利用環境改善支援まで幅広くサポートしてくれるサービスで、一度契約すれば、必要に応じてサービスを柔軟に組み合わせたり拡張したりすることが可能。従来のマルチベンダーサービスの場合、機器の増減が発生した際は、その都度、契約、解約が発生していましたが、IT Expert Servicesの場合、契約が一本化され、主契約に追加したり、削除したり、数量を変更したりすることができ、手続きが容易となるため、まさに当社の状況にうってつけということで、提案を受けてすぐに導入を決めました。当社では無線アクセスポイントやその他ネットワーク機器の増減などもありますので、IT Expert Services契約後はフレキシブルに数量変更できたり、サービスの組み合わせができたりする点がとても助かっています。
導入後の一番の効果は、やはり安心感です。専門家ではなく他業務と兼務している担当者が2人だけという状況においては、何かあったときすぐ気軽に相談できるエキスパートがいてくれる心強さは絶大です。的確なアドバイスが受けられることで、情シス業務の負担も大幅に軽減されました。
実は一度、こんなことがありました。当社はトヨタ自動車に納める部品を多く製造していますが、ある時、製品と一緒に納める「かんばん」が工場の端末で発行できなくなってしまったのです。通信トラブルのようでしたが原因がはっきり分からず、このままでは製造が滞ってしまう。そこでIT Expert Servicesの窓口に連絡したところ、当社まで駆け付けていては間に合わないということで、電話で状況を伝えながら障害の切り分けを行ってもらった結果、原因がどこにあるのかが分かり、なんとか復旧することができました。このときの安堵感は今でも忘れられません。