私たちベストファームグループは、1984年に福島県で設立して以来、県内外の複数店舗において、士業法人を中心として付随するサービスを提供しています。具体的には、相続や不動産に関わる各種手続き、会社設立時の登記手続きや設立後の経営サポート、さらに事業承継の支援など、司法書士、行政書士、土地家屋調査士、税理士などの専門家が連携し、ワンストップでサービスを提供しています。

当社では、IT管理者は2名体制で運営していますが、250名以上の従業員に対して管理を行っているため、従業員からの問い合わせを対応するだけでも大変な状況でした。さらに、グループ全体ではサーバーやネットワーク機器が45台程度と多く、その維持管理や稼働状況の監視をする必要もあり、IT管理者の業務負荷は相当なものでした。
また、社内のファイルサーバーには、お客様の相談に関わる重要情報を高いセキュリティレベルで管理しているため、ネットワークのトラブルが発生すると業務が停止してしまいます。トラブル発生時には、IT管理者だけでは原因究明や復旧が困難なケースもあり、早期復旧が求められる状況においてIT管理者へのプレッシャーは非常に大きくなります。そのため、どのようなトラブルが発生しても迅速かつ確実に復旧できる体制を構築し、IT管理者の負担を軽減する必要がありました。
さらに、セキュリティの強化やIT環境の整備なども継続して行っていく必要があるため、日常的にITに関する疑問や困りごとにについて相談できる外部の専門家を探していました。

IT管理者の負担が大きくなり、社内のメンバーだけの対応に限界を感じていたとき、サーバーの入れ替えの機会がありました。その際にこれらの課題を相談したところ、ITサポートサービスである「IT Expert Services」を紹介いただきました。
毎月の利用状況をレポートで報告してもらえるため、ネットワーク機器やサーバーなどが問題なく稼働しているかを簡単に把握でき、さらに改善に向けたアドバイスも提供されるため、非常に有益なサービスだと感じました。
また、改善支援サービスを導入することで、どんなトラブルが発生しても、ITに精通したエンジニアから原因究明と復旧のサポートを受けられることが最大の魅力でした。これにより、迅速な対応が可能となり、IT管理者のプレッシャーを軽減できると考えました。
さらに、IT Expert Servicesの契約を通じて、導入済みの機器だけでなく、将来的なITインフラの環境整備についても気軽に相談できる点も、導入の決め手の1つとなりました。

レポート一括出力で毎月の機器の稼働状況を確認でき、IT管理者の負担を大きく下げることができました。また、現状の把握だけでなく、稼働状況を踏まえた改善に向けたアドバイスを受けられる改善支援サービスが、IT管理者の負担を軽減する要因となっています。
さらに、改善支援サービスの導入により、リモートで常時監視を行っていただいているため、トラブルが発生した際には迅速に対応いただけています。加えて、トラブルの原因究明や復旧についてもメールやリモートで支援してもらえるため、復旧までの時間が短縮できました。
そして、ITに関する疑問や困りごとを富士フイルムビジネスイノベーションジャパンに気軽に相談することができるようになったので、非常に助かっています。

当社のようにIT管理者が不足し、ネットワーク機器やサーバーの管理に十分なリソースを割り当てることができない会社、また規模の拡大や新規事業を始めたいけど、インフラやセキュリティに不安がある会社には最適なサービスだと思います。
高い技術力を持つエンジニアの皆さんに常にサポートしていただけることで、安心して自分たちの業務に専念することができます。