平素は富士フイルム株式会社および当社関連会社の製品・サービスをご利用いただき、まことにありがとうございます。
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当社より送信するお客さまへのE-mailはお客さま個人あてにお送りするもので、転載・転送はお断りいたします。
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本フォームにご入力いただいたお客さまのお名前・電話番号・E-mailアドレスなどの個人情報は、お客さまのお問い合わせに対する回答および、製品・サービスに関する情報提供のために利用いたします。お問い合わせいただいた内容により、当社製品・サービスを提供する当社グループ会社にて対応することが適当と判断した場合、お客さまの個人情報を当社グループ会社に開示することがありますので、あらかじめご了承ください。
以下の項目をご記入の上、「お問い合わせする」ボタンをクリックしてください。
【* 必須】の項目は必ずご記入ください。
Q. アプリは無料で使用できますか？
ライセンスキーを入力しなければ使用できないため、製品をご購入いただく必要があります。
Q. 製品の付属物は何ですか？
製品版、ライセンス版の違いは何ですか？
製品版には
- アプリを使用するためのライセンスキー
- キャリブレーションシート
- キャリブレーションシートを保管するためのフォルダー
が付属します。
ライセンス版は、「1．アプリを使用するためのライセンスキー」のみとなります。
Q. フォルダー（PP貼り）とはなんですか？
キャリブレーションを保管するためのフォルダーをPP加工したものです。油や水、薬品等、汚染度の高い現場下で使用されるお客さまは、こちらの製品のご使用を推奨いたします。通常版は厚紙になります。
Q. モバイル端末に指定はありますか？
ございます。最新の適応モバイル端末はホームページの主な仕様をご確認ください。
Q. 検査可能なプレスケールの品種は何ですか？
現在の適応品種はホームページの主な仕様をご確認ください。
Q. iPhone／iPadの購入も可能ですか？
できません。お客さまにてご用意ください。
Q. 日本で購入して海外でも使用可能ですか？
海外でもご使用いただくことは可能です。
Q. 購入前に試すことは可能ですか？
お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. どこから購入できますか？
日本国内に限り、富士フイルムが運営するオンラインショップ「計測フィルムショップ」にてご購入いただけます。また、お客さまがお取引きのある機械工具、理化学、計測機器系などの商社さまでご購入いただけます。
Q. 購入から使用までのフローを教えてください。
購入からご使用いただくまでのフローは以下になります。
- プレスケールとプレスケールモバイル製品版を購入する。
- モバイル端末を用意する。
- Appストアからモバイル端末にアプリをダウンロードする。
- アプリに購入したライセンスキーを登録し、使用できる状態にする。
- プレスケールで圧力検査し、発色済のプレスケールを撮影・検査する。
Q. 現行のFPD-8010Jと何が違うのですか？
最も大きな違いはプレスケールの読み取り方法です。
FPD-8010Jはスキャナー、プレスケールモバイルはモバイル端末のカメラ機能でプレスケールを読み込みます。その他にも違いがございますので、詳細はホームぺージをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. プレスケールモバイルとFPD-8010Jのどちらを購入すればよいですか？
基本的な解析機能はどちらも共通しておりますが、プレスケールモバイルは検査効率化の機能を多く搭載しており、FPD-8010Jは細かい解析機能が充実しております。
Q. キャリブレーションシートはコピーできますか？
できません。色彩が再現できないため、圧力値が正しく計算されません。
Q. 検査データはPCに出力できますか？
出力できます。
1．ケーブル有線itunes経由または2．お客さまご使用のiCloud経由でダウンロードしてください。詳細はリファレンスマニュアルをご確認ください。
Q. 出力できるデータとデータ形式は何ですか？
「結果出力」はアプリ計測・表示された値／結果が転送されます。
「圧力マップ出力」は撮影して出た圧力Mapの各Pixel毎の圧力値が出力できます。どちらもcsvファイルでの出力となります（FPD-8010J同様）。詳細はリファレンスマニュアルをご確認ください。
Q. 推奨撮影環境とは何ですか？
発色したプレスケールをモバイル端末で撮影する際の環境になります。以下の環境化で撮影してください。
- 推奨光源：白色LED／蛍光灯
- 推奨照度：500-900Lux
- 推奨色温度：5,000-6,500K
- * 工場の標準（JIS Z 9110:2010）における「普通の視作業」から「細かい視作業」の範囲照度環境に相当します。
Q. 推奨撮影環境外で撮った場合は、どのような現象が起きますか？
色味補正ができず、圧力値が正しく測定できない可能性があります。
Q. プレスケールがカールした状態で検査できますか？
プレスケールがカールによりキャリブレーションシートから浮いてしまうと、圧力値が正しく計測できません。発色していない部分に文鎮などの重りを置き、キャリブレーションシートから浮かないようにして撮影ください。
Q. モバイル端末を新機種に変えたい場合は、ライセンスの継続利用可能でしょうか。
お客さまで元の端末のディアクティベーションを実施いただき、新たな端末でアクティベーションしていただければ継続使用が可能です。なお、ライセンス期間は継続されます。
Q. モバイル端末を変更する場合、過去の分析データを新しい機種に移行できますか。
モバイル端末にデータ保存されているため、新しい端末には引き継がれません。
Q. ライセンスを1年から永年に切り替えた場合、同じデータを継続使用できますか？
可能です。
Q. ライセンス期間が切れてしまったあとに更新した場合、データは残りますか？
残ります。再アクティベーションすれば、そのままご利用いただけます。
ただし、アプリを端末から削除してしまうとデータも削除されてしまうため、お気を付けください。
Q. キャリブレーションシートよりも大きいプレスケールを測定したい場合はどうしたらよいですか？
プレスケールをA4サイズに収まるようにカットしてからプレスケールモバイルで検査してください。
Q. 簡単なマニュアルはありますか？
クイックマニュアルを製品のご購入時にも同梱しております。
お問い合わせいただければ事前に送付することは可能です。
Q. プレスケールのLot番号はどこに書いてありますか？
プレスケールの外装箱に記載しております。
Q. 想像していた圧力値と違う結果になってしまったが、なぜでしょうか？
考えられる原因としては以下があげられます。ご確認ください。
- 照明環境が推奨範囲内ではない。
- 撮影時に影が入っている。
- プレスケールがカールによってキャリブレーションシートから浮いている。
- 検査条件（品種、圧力種、温湿度）が正しく登録されていない。
Q. モバイル端末が故障した場合はライセンスの継続利用可能でしょうか。
当社にご連絡をいただければ、元の端末のディアクティベーションを実施させていただきます。その後新たな端末でアクティベーションしていただければ継続使用が可能です。なお、ライセンス期間は継続されます。
