大缺工世代！用數位工作流程創造良好職場體驗、提升員工留任率
在經歷了疫情期間的經濟蕭條、疫後復甦造成通貨膨脹等等的不可預測的環境變化，造成就業市場巨大波動，近期更是引發史上最大缺工潮，讓本是負擔滿載的管理層還得確保員工的職場韌性是否足以應對現況，導致工作壓力更是雪上加霜。過去兩年，我們見證了美國大離職潮 ，也帶來了大後悔潮，未來辦公場域的樣貌將出現哪先改變？企業該如何確保提升員工留任的策略能成功帶給員工穩定性？
科技不斷進步，工作方式和員工期望也在隨之變動。為了跟上趨勢，企業開始關注如何創造良好的員工體驗，這也意味著管理層必須重新檢視「員工與企業文化」方針，確保員工感受到公司的支持與關愛。
簡化流程並適當授權給員工
當員工因高度重複的任務而感到乏味、缺少了挑戰和靈感刺激時，離職的念頭將油然而生！根據Korn Ferry進行的一項調查發現，工作無趣是員工開始尋找其他工作機會的主因 ，加上近期「安靜離職」和「躺平主義」浮出檯面，讓更普遍，根據 Korn Ferry 進行的一項調查， 無聊是員工尋找其他機會的主因。隨著「安靜離職」和「平躺主義」浮出檯面，改善員工體驗 (EX) 來重新激發員工動力至關重要！
建議您試著從階段性導入數位化解決方案開始做起，從長遠來看，愈早導入數位化相關工具比不斷招募新員工更有效益。
建議作法：從員工滿意度年度調查結果，找出哪些團隊在滿意度和績效面向的得分最低，並與該團隊一起展開數位轉型旅程並衡量結果。（倘若尚未展開）
1. 解決目前工作流程中最耗時的手動流程。
2. 說服員工接受並開始簡化、自動化人工執行任務的流程。
提高流順暢度與透明度
在亞太區的多數員工都希望能更靈活地選擇工作地點和時間；其中66%員工偏好混合辦公模式，只有15%員工希望在固定的上班日到辦公室打卡上班。
但是，如果老闆和管理層希望未來都採取遠端或混合辦公的模式，那麼就必須提升員工與公司的信任感和流程透明。像是申請核准流程或客服專員回報解決客戶問題進度，都可透過雲端數位化的工作流程來提高整個組織運作的透明度。
老闆可以即時掌握員工執行專案進度， 而員工也可以透過數據報表了解專案成效；當團隊成員的貢獻一目了然時，就能提升個人與工作的成就感，並在無形中增強員工職場韌性。
提供即時的數據和資訊，有助於制定明智的決策
數位化和數位工作流程能夠擷取受限於紙本文件中的數據和資料，企業可透過資料分析將數據轉換為商業洞察，使資料成為企業擴展商機的核心助力；因此，讓員工即便不用回到辦公室、翻閱紙本文件，也能經由更安全、更快速的數位管道搜尋和存取資料，如此一來，團隊成員才能高效率辦公、決策並加速解決客戶問題。
透過數位化工作流程，提升客戶體驗 (CX)。
彈性擴展與適應性
一旦開始採用數位化工作流程，恭喜你，正式邁入數位轉型之旅，開始為您建造堅實的轉型基礎。企業透過擴展與和適應新技術來改善工作流程，並開始動起來、緊追其他數位化成熟的企業。
善用AI人工智慧和RPA流程機器人，讓員工專注在更高價值的任務，像是開發創新產品、提供客戶體驗等等，相較於之前必須耗時手動處理的重複性例行工作，這類發揮專業影響力的工作更具吸引力且更有意義。
建議作法：科技日新月異，即便員工已具備一些數位技能，企業適時提供培訓資源仍是必要的！除了落實鼓勵員工學習氛圍之外，也展現公司注重個人專業能力並樂意協助他們成長的正向態度。
加強團隊成員間的溝通協作
數位工作流程能夠提供清楚明瞭的專案指派、追蹤與問責功能；無論您的團隊如何安排工作，數位工作流程都可以指定截止日期並密切追蹤專案進度。員工可以即早發現問題並妥善規劃執行時間；對於管理者，則可全面了解團隊成員進行中的所有專案概況，並在問題出現時設定警示通知，也能更有效地進行時間管理。
