客戶滿意度

關於客戶滿意

客戶滿意是企業活動的根本，企業品質管理活動的最終目的，是為了獲得“客戶滿意”，藉由“客戶滿意的程度”作為評價企業品質保證系統的工具。台灣富士軟片資訊的目標是透過言行一致活動解決客戶的經營問題，為客戶創造價值，進而成為客戶的合作夥伴，取得客戶的滿意與信賴。

台灣富士軟片資訊股份有限公司認為令客戶滿意是所有企業業務的起點。為提高客戶滿意度，瞭解客戶的期望與需求非常重要。因此，我們很注重與客戶間的溝通，希望透過全公司的努力，滿足客戶的期望與需求，與客戶建立長期互相信賴的關係。

企業必須對所有使用其產品的客戶負責，為能明確掌握客戶對本公司產品及售後服務的滿意程度，我們建置了客戶支援服務系統以及客戶聲音管理系統，同時透過競爭標竿調查和新安裝客戶滿意度調查等積極行動，做為整體產品和服務作業的改善依據，以強化公司各方面的服務品質，持續提供客戶創新的價值，提昇客戶滿意，與客戶建立長期互信的關係，這樣的合作關係和信賴度，並讓我們與客戶在事業上獲得雙贏。