登録日：2023年3月1日
掲載日：2023年6月8日
コンテンツID：00755
対象環境
【対象環境】DocuWorks 文書情報エントリー 2（バージョン：2.1.2以前）
概要
DocuWorks 文書情報エントリー 2（バージョン2.1.2以前）では、ライセンス認証および認証解除ができません。
本問題で発生するエラーメッセージについては、下記［ エラーの概要 ］をごらんください。
原因
DocuWorks 文書情報エントリー 2（バージョン2.1.2以前）では、すでに運用が終了している旧ライセンス認証サーバーにアクセスする動作であるためです。
原因の経緯については、［ DocuWorks 関連商品における重要な更新について ］をごらんください。
対応方法
DocuWorks 文書情報エントリー 2 を最新バージョンにアップデートすることでライセンス認証サーバーと通信できるようになり、改善します。
最新バージョンへのアップデート完了後、再度ライセンス認証／認証解除、またはアンインストールを実施してください。
アップデートモジュールは富士フイルムBIダイレクトからダウンロードいただけます。
手順については以下のページをごらんください。
なお、DocuWorks 関連の次の商品でも、同様の問題が発生します。
- DocuWorks 9 ライセンス認証版（バージョン 9.0.6以前）
- DocuWorks 8 ライセンス認証版（バージョン 8.0.12以前）
- DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン 2.1.1以前）
- DocuWorks 文書情報エントリー（バージョン 1.1.3以前）
エラー概要
発生している現象を選択し、詳細をご確認ください。
現象1．ライセンス認証ができない
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
 |
メールアドレス/パスワードが確認できません。 |
 |
サーバーと接続できませんでした。通信ケーブルの接続状態やネットワークの設定を確認してください。 |
本現象に対する詳しい対処手順は、以下のページでご案内しています。
現象2．ライセンス認証の解除ができない
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
 |
インターネットに接続できません。インターネットに接続できることを確認してください。 |
現象3．アンインストールができない
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
 |
DocuWorks 文書情報エントリー2のライセンス認証を解除できなかったため、アンインストールを中止しました。ライセンス管理画面（License Activator）から、ライセンス認証を解除し、シリアル番号を削除してから、再度アンインストールを実施してください。 |
最新バージョンへのアップデートが実施できない場合は、次のサイトより、「DocuWorks ライセンス認証解除ツール」でのライセンス認証解除を実施してください。
参考
DocuWorks 文書情報エントリー 2 がインストールされているパソコンを操作できない（故障、廃棄、初期化済みなど）場合、以下のフォームよりライセンス認証の解除を依頼することができます。