オフィスあんしんセキュリティーサービスMA：よくあるご質問
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最近のよくあるご質問
操作・設定手順
- アンインストールの手順をおしえてください（Windows）
- 管理コンソール画面が英語で表示されるため日本語で表示させたい
- セキュリティ保護を一時的に無効にすることはできますか
- 管理コンソールにサインインしたい
- スクリプトをスキャンする機能(AMSI)を無効にすることはできますか
- インストーラー再生成の手順を教えてください（Windows）
- PC入れ替えに伴い Trellix(McAfee) Endpoint Security を入れ直したい(Windows)
- イベントログ、脅威イベントについて確認する方法を教えてください
- ライセンスの使用状況を確認するにはどうすればいいですか
- 「製品の配備」からインストーラーをダウンロードできますか
- タスクトレイにTrellixのアイコンを表示させたいです
- ウイルススキャンを実行するにはどうしたらよいですか
- 特定のIPアドレスに対して通信許可を与える事は出来ますか
- 定義ファイルを手動で更新したい
- 特定のファイルをオンアクセススキャンの対象から除外したい
- セキュリティソフトを端末にインストールできたか確認する方法を教えてください。
- 特定のファイルをアクセス保護の対象から除外したい
- Emotet（エモテット）対策の ENS 推奨設定
- お客様管理者を変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか
- 管理コンソール画面からPC情報を削除する方法を教えてください
- スマホ端末からTrellix(McAfee) Mobile アプリをアンインストールしたいです
- Emotet（エモテット）に関するよくあるご質問
トラブル・対処方法（一般）
- インストールしてからPCの動作が遅くなりました
- IODATA製セキュリティUSBメモリーの使用時、エラーが表示されて使用できない。
- 「あなたの保護は期限切れになりました」や「今すぐMcAfeeを有効にしてください」といったポップアップが表示される。
- 「エージェントの Trellix Smart Install 処理でエラーが発生しました。」と表示され、インストールできない
- 管理コンソール(Trellix ePO-SaaS)にサインインするためのパスワードを忘れた
- Trellix ePO-SaaS(管理コンソール)でエラーが発生しログインができません
- Adobe AcrobatでPDFファイルを開くときに「エントリ ポイントが見つかりません」と表示される。
- 「アカウントを登録する」メールにあるリンクの有効期限が切れてしまいました
- 「アカウントを登録する」メールを誤って破棄してしまいました
- 参照できるマニュアルやヘルプはありますか
- サポートへの問い合わせはどのようにすればよいでしょうか
機能・仕様
- 定義ファイルのバージョンはどこで確認できますか
- 管理コンソール画面右側に表示された「エスカレーションされたデバイス」とはどういう意味ですか
- 管理コンソール側からクライアントPCに対してインストールを自動で実行できるでしょうか。
- オフィスあんしんセキュリティーサービス MA MVISION Standard と Protect Plus にある Trellix Endpoint Security と Trellix Protection for Native Security とは何でしょうか。
- ユーザーライセンスの割り当て方法を教えてください。
- ライセンス数が多いので、資産管理ソフトウェアで各クライアントPCへのインストール用エージェントの配布とインストールについて、ワンクリックでインストール作業が完了できるようにしたいのですが、可能でしょうか。
- 保護ワークスペースとはなんですか
契約ライセンス
- 一つの法人（同一の事業所）で同じ商品を2つ別々に契約することは可能ですしょうか。
例えば、MVISION Standard デバイスライセンス(5ユーザー）を同一お客様内で2 契約締結は可能でしょうか。 - ユーザーライセンスは最大何台のデバイス機器までインストール可能でしょうか。
例えば、MVISION Plusを 1ユーザーで契約している場合、2台のPCと2台のモバイル機器にインストールすることは可能でしょうか。 - サーバーにユーザーライセンスを導入してしてしまった場合はどうなるのでしょうか。 デバイスライセンスやユーザーライセンスでもサーバーに入れることは、動作的には可能なのでしょうか。
- 契約可能なライセンス単位について教えてください。
例えば、10ライセンスでご契約いただき、のちに1ライセンス減らしたいとご要望があった場合、10ライセンスでの契約のままになるのでしょうか。それとも9ライセンスの契約に変更可能でしょうか。 - デバイスライセンスとユーザーライセンスのように、種類の違うライセンスを同じ契約の中に混在させることは可能でしょうか。
- MVISION Standard から、Protect Plus にライセンスの変更は可能でしょうか。また、Standard と Plus は、同時契約可能でしょうか。
- オフィスあんしんセキュリティーサービスMAの最低契約期間などはあるでしょうか。解約できない期間がありましたら教えてください。また、契約から1ヶ月でも、解約は可能でしょうか。
- 複数の契約で同じ管理者ID（メールアドレス）の利用は可能でしょうか。
- 契約内容を変更したいのですが、どうすればいいでしょうか。
- 解約したいのですが、どうすればいいでしょうか。
- ライセンスの有効期限はあるでしょうか。
動作仕様
- AWS上にオフィスあんしんセキュリティーサービスMAはインストール可能でしょうか。
- macOS 10.15.3 はサポート対象でしょうか。macOS 10.14以前のOSも動作環境に含まれるでしょうか。
- iPhone・iPadはサポート対象でしょうか
- ソフトウェア動作環境ではWindows10以降の対応は可能との記載があり、Trellix の公式ページなどでWindows7やWindows8対応可との表記がありますが、どちらが正しいのでしょうか。
- 管理コンソールのアクセスに利用するWEBブラウザについて、推奨はあるでしょうか。
- 対応している言語を教えてください
特長・導入
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