如何透過RPA機器人流程自動化提升工作效率

隨著科技服務與系統整合的普及，順勢推動企業邁入數位變革時代。 不論是全球性企業或是在地中小型企業，都能明顯感受到這波數位轉型浪潮的急迫性與必要性；因為，數位轉型的成功與否，皆會影響到企業的運營策略、成本競爭力、勞動生產力以及是否具備競爭優勢的關鍵。
相信許多企業曾自行嘗試實行工作流程數位化，但是，數位轉型成效卻不顯著！歸納原因，主要是企業沒有明確的數位化藍圖，包含各部門需求、現有資源、人力和工作流程盤點等等；加上，無法提出具體化的因應對策，進而導致數位化最終以失敗收場。

現有系統、人力和工作流程資源盤點！用放大鏡找出核心問題！
因此，掌控與整合最大化的企業資源（包含內外部實體、虛擬和人力資源）是進行數位轉型的首要任務。透過系統化調查分析企業現有資源有哪些？誰需要這些資源？使用效益為何？找出關鍵問題點，才能針對數位革新對症下藥！
依企業內部流程運作模式，可初步歸納為以下三大型態：

█ 型態一： 常用作業流程已進行系統化

企業內部的工作流程使用頻率高、使用者也多，因此已經導入系統，例如ERP、CRM、SEM、文件管理或流程管理等系統。

█ 型態二：分別外包多項系統，但未進行整合

• 針對內部個別需求進行外包，但內部使用頻率及使用狀況參差不齊，導致系統化整體性價比低。
• 由於這些分別外包的作業系統是各自獨立、未整合的狀態，造成使用上仍需以人工作業進行資料撈取、資料整合和分析，耗費了大量人力和時間。
• 企業內部沒有專職的IT部門或足夠的人力與資源，來進行API應用程式介面 (Application Programming Interface) 開發及系統整合。

█ 型態三：對不同類型的系統需求高，但使用需求的共通性低

• 大多為中小型企業，內部組織多但人數精簡（如人力資源部、財務部、稽核部、研發部、行銷部、業務部…等等），因此系統使用需求共通性不高，導致企業遲遲未進行工作流程系統化改善的主因。
• 工作流程未系統化，使得作業流程經常變更、內容不固定、人工作業繁瑣，耗時又費力，造成使用者工作效率大大降低。