聰明掌握設備大小事！

從自助排除、遠端連線客服到AI智能維護，
各式支援服務平台，快速解決您的問題！

驅動程式下載、設備臨時故障排除、軟硬體技術疑問或耗材訂購等問題，FUJIFILM Business Innovation提供多元線上支援平台－階段式解決方案，讓您快速聚焦需求，解除任何疑慮。
您可依照現行面臨問題的難易度，選擇自助式故障排除、線上瀏覽文件／影音資料庫，或即時遠端客服連線，透過線上一對一操作指引等方式，協助您快速取得支援工具，即刻解決問題！


Step 1. 自助式故障排除

線上瀏覽、即時下載最新的產品支援工具

  • 多功能事務機、印表機、量產數位印刷機、文件管理軟體的驅動程式、軟體更新程式。
  • 選擇產品種類、系列和型號，立即下載安裝。
  • 立即查詢>

線上教學工具，完整設備操作說

提供設備操作說明書、快速操作指引、安裝說明手冊，讓您快速線上查閱更多關於設備的操作方法。
立即查詢>

輕鬆查找錯誤代碼，迅速排除簡易問題

  • 選擇產品種類、系列和型號並快速搜尋錯誤代碼，立即獲得解決方案：輸入設備面板顯示的錯誤代碼（如016-310），快速查找原因以及解決方案法。
  • 彙整列印、影印、掃描、傳真、影像品質等常見問題；臨時發生故障，迅速自行排除。
  • 立即查詢>

跟著操作步驟影片，一一排除問題

最完整的自助式故障排除資料庫，內含各式功能、設定、問題排除等教學影音，立即搜尋並訂閱「FUJIFILM Business Innovation Support」和「台灣富士軟片資訊」YouTube 頻道。

 

Step 2. 即時線上服務

線上請求支援，立即為您解決問題

  • 支援技術、碳粉、紙張耗材訂購，或是一般洽詢等問題。
  • 進入官網首頁，右下角【與我們交談】，填寫聯絡事項後，展開線上客服。
  • 線上客服時間：周一至周五8:30 am~17:30pm
  • 立即查詢>

Step 3. 遠端連線支援服務

一對一線上客服，同步操作設備UI畫面

由全球專業技術人員組成的技術團隊，為您進行遠端連線支援；無需等待工程師到府維修，即可獲得最即時、最可靠的技術服務。
若遇到無法自行解決的問題，請毫不猶豫地立即使用「遠端支援連線」服務

  • 請先撥打客服專線 412-8158，並按【1】硬體和軟體報修
  • 客戶服務中心將了解您的需求，視情況透過遠端連線至您的設備，並藉由遠端檢視UI畫面，利用「指點」功能，同步引導您操作設備，迅速排除問題。

    • 備註：設備需連線至網際網路；使用HTTPS與專用伺服器通訊。

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