以熱情和敏捷啟動轉型變革：打造企業韌性力
與FUJIFILM Business Innovation 亞太地區總裁 Masatsugu Naito 訪談Part2中，我們繼續探討數位轉型在改變商業營運格局中所扮演的關鍵角色，以及具備創新領導力在塑造企業「彈性」的轉型願景的重要性。
與其他許多流行語一樣，「數位轉型」這個詞是在 COVID-19 疫情後引起風潮， FUJIFILM Business Innovation 順勢在這個領域推出了一系列新的產品和服務。那您認為營運中斷是推動數位轉型需求的關鍵要素嗎？您如何看待企業打造韌性的策略行動？
Masatsugu Naito： 數位轉型的需求不斷攀升，尤其是在 COVID-19 疫情爆發後；現在可以很篤定地說，數位轉型將塑造企業營運未來的樣貌，且轉型的影響力會一直持續下去。
提供全方位的解決方案是我們的競爭優勢，能滿足客戶複雜的需求，也花不少時間審視整個過程存在的痛點、了解客戶營運結構性問題。基於這一點，我們提供客戶端到端的解決方案，以改善在整個流程中參與人員的使用體驗，不僅僅只是優化單一環節。我們藉由了解客戶的需求、借助解決方案以及值得信賴的合作夥伴的技術服務，來滿足企業需求進而邁入轉型。我認為FUJIFILM Business Innovation的價值在於我們能找到客戶在不同執行流程的斷點，然後以創新的方法填補這個斷層。
非常有道理！透過FUJIFILM Business Innovation獨特的專業知識與可靠的第三方合作夥伴的尖端技術相互結合，來為我們的客戶創造更全面的價值。正如您所說，提供端到端解決方案可以讓客戶更清楚地了解我們的獨特價值。
Masatsugu Naito：在此用一個我們整合第三方合作夥伴合作、發揮加乘綜效的具體案例說明－FUJIFILM Business Innovation與保險和銀行業的客戶合作案例。此客戶的需求是處理大量的機敏資料，然而這個過程非常複雜繁瑣，許多細項都需要經過仔細的處理。因此，我們透過內部的Ripcord OCR（光學字元辨識）技術協助客戶處理機敏資料的過程（掃描和歸檔階段）。 由於近期我們與一家外部合作夥伴合作，其擁有非常強大的AI技術；我們打算將此AI技術整合進來，不僅可以解決眼前問題，還能強化業務自動化流程；因此，除了歸檔和資料索引之外，我們的客戶還可以進一步透過AI功能，依據客戶的存檔資料，快速計算和估算保險理賠金額。 FUJIFILM Business Innovation不僅幫助客戶優化其不同的營運階段，更是將他們的業務推往更高、更自動化、更智能的階段，讓客戶能在新常態下，彈性地應對新的挑戰和商機。這就是FUJIFILM Business Innovation一直強調，協助客戶打造企業韌性的目標。
您是否有預見即將問世的新技術或趨勢，可塑造出您認為的企業營運樣態？
Masatsugu Naito：過去，公司的主要目標是為投資者創造報酬，但隨著新形態個人化的生活方式出現，企業的焦點逐漸轉向為成為永續發展的組織，以適應客戶不斷變動的需求，而不再只把股東利益放在第一。 以 Fujifilm Instax 產品為例。拍立得底片仍然保有其重要地位，它滿足了顧客想以立即的方式捕捉回憶的渴望，故多年來，拍立得底片一直是他們生活方式中不可或缺的一部分。同樣地，為了達到成功，企業應該開始思考如何以創新的方式，滿足不斷演進的消費者需求，而不僅僅將焦點放在投資者身上。
您擁有在不同國家 / 地區經營企業的豐富經驗，而流程改善與變革是成功的重要因素之一。這些變革通常被稱為創新。您會給目前在組織內推動創新的企業領導管理者提供什麼建議嗎？
Masatsugu Naito：塑造「擁抱創新」的企業文化，絕對需要企業領導管理者由上而下、制定變革的目標和願景。為了實現這個願景，領導管理者需要開放雙向的溝通管道，維持正向的互動關係，讓員工放心嘗試新事物，且不會受到變革的脅迫。要在組織內推動創新，需要一個更積極、更有動力的團隊，他們願意走出舒適圈，以創造性思維和實驗精神來推翻並展開行動。
持續擁抱變化，將變量視為成長的機會，而非難以克服的困境；同時在組織層面打造敏捷能力，同時保持謹慎。
"持續擁抱變化，將變量視為成長的機會，而非難以克服的困境；同時在組織層面打造敏捷能力，同時保持謹慎。"
