提供サービス

提供サービス

富士フイルムビジネスイノベーションの商品・サービスをご利用されているお客さまのさまざまなご要望にお応えするために、多彩なテクノロジーを活用したサービスを企画・提供しています。
ここでは、現在お客さまにご利用いただいている、いくつかの事例を紹介します。

マルチチャネルによるお問い合わせ対応

マルチチャネルによるお問い合わせ対応

お客さまのお困りごとをすぐに解決できるよう、また多様なニーズにお応えするために、さまざまなお問い合わせ方法やご相談窓口をご用意しています。

AIオペレーター / AIチャットボット

AIオペレーター / AIチャットボット

お客さまの利便性向上と、デジタル化による効率化を実現するため、AIを活用して24時間365日、修理・点検や消耗品配送のご依頼を受け付けています。

動画サポート

動画サポート

お客さまサポートの現場で蓄積されたノウハウと、お問い合わせ分析結果を生かし、複合機・DocuWorksに関するお困りごとを解決するためのYouTube動画を制作しています。

富士フイルムBIダイレクト

富士フイルムBIダイレクト

お支払い関連業務をご担当のお客さまに、当社が発行する請求書をPDFでダウンロードいただける電子請求書発行サービスを提供しています。

コンタクトセンターで「HDIサポートセンター国際認定(七つ星)」を取得

HDIサポートセンター国際認定(七つ星)

ソリューションサービス領域のヘルプデスクにおいて、HDIの品質規格で最高峰となる「サポートセンター国際認定(七つ星)」を取得しました。HDIは、サポート業界世界最大の国際認定機関であり、難易度の高い規格(Ver.6.0J)での認定は、日本企業初となります。
富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務の品質規格で最高峰となる「HDIサポートセンター国際認定(七つ星)」を取得