「ライセンスの認証に失敗しました。（許可されたライセンス認証数を超えました）」と表示され、ライセンス認証できない

登録日: 2021年10月12日
最終更新日: 2021年10月12日
コンテンツID: 00708

DocuWorks 9.1ライセンス認証版
DocuWorks トレイ 2ライセンス認証版
DocuWorks 文書情報エントリー 2

PCやサーバ交換時に、新しい端末でライセンス認証を行うと、下記のエラーが表示されることがあります。

DocuWorks 9.1ライセンス認証版、DocuWorks トレイ 2ライセンス認証版の場合：

「ライセンスの認証に失敗しました。 オフラインでの認証を実行する場合、ライセンス管理画面ボタンから電子メールでの認証を実行して下さい。 （許可されたライセンス認証数を超えました）」

DocuWorks 文書情報エントリー 2の場合：

「認可されたライセンス認証数を超えました」

旧PCでライセンス認証解除が行われていないことで、ライセンス数が不足し、本エラーが発生します。

旧PCの状況や商品、バージョンによって、対応が異なります。

故障や廃棄などにより、該当PCにてライセンス認証解除ができない場合でも、 一部の製品やバージョンでは、富士フイルムBIダイレクトにてライセンス認証解除処理が可能になりました。

以下の手順で、ライセンス認証解除が可能か確認できます。

旧PCで操作が可能な場合は、ライセンス認証解除を行ってください。
ライセンス認証解除後は、使用ライセンス数に空きがでますので、本エラーが解消されます。

旧PCがすでに操作できず、かつ富士フイルムBIダイレクト上での操作も対象外の場合は、ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要になります。専門窓口へお問い合わせください。

ライセンス認証サポートデスク

故障や廃棄など、旧PCがすでに利用できない場合は「ライセンス認証サポートデスク」での対応が必須でしたが、下記製品、バージョンであれば、お客様自身でライセンス認証解除ができるようになりました。