登録日: 2021年8月2日
最終更新日: 2024年4月1日
コンテンツID: 00423
対象環境
DocuWorks 9.1
概要
富士フイルムビジネスイノベーション コンタクトセンターでは、チャットボット、チャットボット（LINE）、電話、メールによる次のヘルプデスクサポートを提供いたします。
DocuWorks 9のサポート窓口については、下記をご確認ください。
- 注記DocuWorks トレイ 2、および、DocuWorks トレイ 文書追跡サービスのサポートは、DocuWorks 9.1のサポート期間での対応になります。DocuWorks 9.1のライセンス証書に記載の「（サポート用）お客様番号」を用いてお問い合わせください。
1. サポート内容
- 注1不具合の改修を保証するものではありません。
- 注2DocuWorks以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。
2. サポート提供期間
| サポート開始日 | お客様が本ソフトウェア商品を入手された日 |
|---|---|
| サポート終了日 | DocuWorks 9.1のサポート終了日まで |
3. サポート連絡先
- DocuWorks コンタクトセンター
チャットボット、チャットボット（LINE）、電話、メールによる、ヘルプデスクサポートを提供いたします。 - ライセンス認証サポートデスク
ライセンス認証・ライセンス認証の解除に関する、操作手順やトラブルについての問い合わせは、 「ライセンス認証サポートデスク」にて対応いたします。
DocuWorks コンタクトセンター
チャットボット、チャットボット（LINE）、電話、メールによる、ヘルプデスクサポートを提供いたします。
お問い合わせいただく際は、事前に次の情報をご用意ください。
- 「（サポート用）お客様番号」（商品に同梱されている「ライセンス証書」に記載）
- 本ソフトウェアのバージョン
- ご質問の内容
- ご使用の機器構成、OSやソフトウェアのバージョンなど
-
電話で問い合わせる
0120-550-629
自動音声の案内に従い、「ライセンス証書」に記載されている「(サポート用)お客様番号」(数字8桁)を押してください。
- 受付時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）注4
- 注記間違い電話が多くなっております。
コンタクトセンターへのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- 受付時間平日 9時～12時、13時～17時30分
-
メールで問い合わせる
お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。
- 受付時間24時間365日
- 回答時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）
-
PC故障・廃棄時のライセンス認証解除依頼はこちら
DocuWorksのライセンス認証を解除できない場合は、こちらの「ライセンス認証解除申請フォーム」へお問い合わせください
- 受付時間24時間365日
- 回答時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）
- 注3チャットボットで解決できない場合、オペレータによる有人チャットサポートに切り替えることもできます。
有人チャットサポートの受付時間
平日9時～12時、13時～17時30分（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く） - 注4「（サポート用）お客様番号」を入力しても電話が繋がらない場合は、以下を確認してください。
8桁の「（サポート用）お客様番号」が間違いなく入力されているか確認してください。
電話回線がダイヤル回線の場合は繋がりません。
携帯電話からおかけいただくか、ダイヤル回線のお客様は、最初に＊印を押してプッシュトーンを出す操作を行ってください。
ライセンス認証に関するお問い合わせ先
ライセンス認証・ライセンス認証の解除に関する、操作手順やトラブルについての問い合わせは、「ライセンス認証サポートデスク」にて対応いたします。
-
電話で問い合わせる
045-330-1210
注記 電話番号が新しくなりました。通話料はお客様のご負担となります。
予めご了承ください。- 受付時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）
- 注記間違い電話が多くなっております。
ライセンス認証サポートデスクへのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- 受付時間平日 9時～12時、13時～17時30分
-
PC故障・廃棄時のライセンス認証解除依頼はこちら
DocuWorksのライセンス認証を解除できない場合は、こちらの「ライセンス認証解除申請フォーム」へお問い合わせください
- 受付時間24時間365日
- 回答時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）
-
メールで問い合わせる
お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。
- 受付時間24時間365日
- 回答時間平日 9時～12時、13時～17時30分
（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）