![自治体窓口業務をDX化、「書かない窓口」を実現! 住民サービスの質を向上し、職員の負担も軽減 デジタル窓口ソリューション](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/0302f9e4a47606e2abbe54c45736183f/main_image_01.png)
自治体窓口業務をDX化、「書かない窓口」を実現!
住民サービスの質を向上し、職員の負担も軽減
デジタル窓口ソリューション
富士フイルムシステムサービスでは、
自治体窓口における各種手続きを
DX(デジタルトランスフォーメーション)化することで、
来庁・来所される方の手書き作業を減らすとともに、
職員の方々の業務を効率化しています。
自治体にも求められる
DXへの取り組み
令和3年にデジタル庁が発足、
令和4年6月には「デジタル社会の実現に向けた重点計画」が
閣議決定されました。
この計画の中では、デジタル社会の実現に向けた施策として
「国民に対する行政サービスのデジタル化」が挙げられており、
全国の自治体はDXをさらに加速することが求められています。
その一環として、窓口業務のDX化が注目を集めています。
![DX推進に関する動き ・国・社会・自治体 → DX(デジタルトランスフォーメーション)](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/b45927ccf7bc5470559198bcd9935ff1/attempt_image_01.png)
![](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/dcf7feee6fa10ff9d4e0f8f378e832e9/attempt_image_01-sp.png)
自治体にも求められるDXへの取り組み
DX時代の自治体窓口、
よくあるお悩みとは?
住民異動業務を効率化したい…
![よくあるお悩み 女性1](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/05b52ba96b87a1ba71afc2cf4aaa100a/worries_image_01.png)
![よくあるお悩み 女性1](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/6d2d505a975907e30490310ade731e25/worries_image_01-sp.png)
- 住民が手書きした異動届は補記や修正が必要なことが多くて大変!
- 外国人の手続きに時間がかかり、残業が発生!
- これまでの異動処理に加えて「ぴったりサービス」の手続きが
増えることが不安…
デジタル化によって窓口サービスを向上させたい…
![よくあるお悩み 女性2](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/a9ef5b2aa1cff143a95c7aa3164793b1/worries_image_02.png)
![よくあるお悩み 女性2](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/cc416f2697c53cf31475aee0449fd9fc/worries_image_02-sp.png)
- 登録したデータで複数の申請書を作成できるようにしたい!
- 住民に手続き内容を確認してから来庁してもらうことで、
手続き作業の手戻りを少なくしたい! - 申請事項を来庁前に入力してもらうことで、窓口滞在時間を
減らし、“密”を回避したい!
デジタル化の進め方がわからない…
![よくあるお悩み 男性1](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/09a5aff7d1eeba565c5af399f4c561c3/worries_image_03.png)
![よくあるお悩み 男性1](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/79ce01c0ea9dd03fa07b6cec7df2ebd3/worries_image_03-sp.png)
- 近隣自治体が「書かせない窓口システム」を導入したらしいけれど、
自自治体では何を基準にシステムを選んだらいいのかわからない… - おくやみコーナーを設置するよう指示があったけれど、
適したシステムがわからない… - マイナンバーカードの普及につながる「書かない窓口」を
実現したいけれど、どんなシステムを導入すべきかわからない…
富士フイルムシステムサービスが
お悩み解決を支援!
富士フイルムシステムサービスならではの「3つの強み」
-
システムに
詳しい!- 全国1,200以上の自治体様に窓口業務関連システム(戸籍総合システム・ブックレス、住民総合システム、コンビニエンスストア証明発行システムなど)を導入
- 行政システム構築の技術・ノウハウが豊富
-
窓口業務に
詳しい!- 全国累計30以上の自治体様にて市民課窓口業務を受託
- 業務の流れや処理手順を考慮した業務遂行スキル、業務や導線を分析できるコンサルティングスキルを保有
-
実績が
豊富!- さまざまな自治体様への支援を通じて、システム構築の勘どころと運用のポイントを把握
- 窓口サービスの向上と業務効率化を両立するシステム構築・運用をご提案可能
目指すのは
「人に優しいデジタル化」
富士フイルムシステムサービスは「3つの強み」を生かして、
窓口に来庁・来所する人もしない人も、
「誰ひとり取り残さない、人に優しいデジタル化」を展開。
住民サービス向上と自治体職員様の業務負荷軽減の両方を実現し、
窓口の実務と運用の課題を解決へ導きます。
![来庁する市民 → 事前申請システム → 二次元コード持参 → 申請書作成支援システム、異動受付支援システム → 異動受付データ連携 → 住民記録システム](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/6bcdd26f7c1e11f1bfdacb9f314c5378/digital_image_01.png)
富士フイルムシステムサービスの
デジタル窓口ソリューション
![異動受付支援システム イメージ](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/0cbfd963ddabd466659c2d3a1fd48111/solution_image_01.png)
![事前申請システム イメージ](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/101ce79863421025377928f4f1ecbb43/solution_image_02.png)
![申請書作成支援システム イメージ](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-11/7121f72c1666b74b328c7d188db30ecc/solution_image_03.png)
※写真はイメージとなります。
導入事例
![渋谷区役所様](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-12/ac205660ba07f6e0678bea31628888b9/case_image_01.png)
![那覇市役所様](https://assets-fb.fujifilm.com/sites/fbss/files/2022-12/fdf142f2bbb0d037174cf4c1de09263e/case_image_02.png)
デジタル窓口ソリューション
システム紹介、導入事例動画
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