事業内容
私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよびその関連会社の一員として、製品・サービスのご契約から購入いただいた後までの全てのプロセスにおいて、お客さまに幅広いサービスを提供しています。
その上で、AI活用も含めたデジタル化や、関連会社との連携によるプロセスの簡略化、さらに蓄積してきたナレッジの可視化・共有を通じて、お客さまへの価値提供と、関連会社の業務効率化・成長に貢献しています。
販売事務サポート（契約・売上管理業務）
与信管理から契約、請求、代金回収に関連した販売事務サービスの提供を通して、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社を支援するとともに、売掛金の早期・確実な回収業務を通して、それらの経営に必要な資金効率の向上に寄与しています。
また、「お客さま第一」に徹した営業活動を支援するため、お客さまからのさまざまな要請に直接お応えしています。契約・請求・支払の専門スタッフがお客さまからの幅広いご相談に対応するとともに、デジタル化によって事務プロセス効率化と提供サービスの高度化を進め、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の営業活動における生産性向上、そして、お客さまの業務効率化にも貢献します。
お客さまサポート（お問い合わせ対応）
お客さまのビジネス課題の解決と提供価値の最大化を狙いとして、お客さまごとに最適なサポート体制を構築し、「ソリューション・ワンストップサービス」として、安心と信頼のサポートを提供します。
従来の受付窓口にWebサイトとリモートサービスを加え、24時間365日、お客さまのご要望に応じたサービスとサポート体制を配置しています。
お客さまのICT環境や出力機器の管理・運用業務の負担削減、サービス拡張のご要望への柔軟な対応などを通じて、お客さまのビジネス課題・業務課題の解決に貢献します。
営業サポート（受発注業務）
富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の営業の量（行動量・スピード）を最大化することを目的に、営業の社内稟議申請・承認、契約書作成、お客さまとの契約書類のやりとり、計上処理などの営業付帯業務の支援を実施しています。
営業とのシームレスなプロセスを構築することで、営業とお客さまの面談時間を増やし、お客さまへの価値提供の向上に貢献するとともに、直接お客さま対応を行い、営業生産性とお客さまの満足度の向上に貢献します。
サービス提供の基盤として
デジタル化推進
AIを活用した業務効率化や、RPA導入による人手を介した業務処理の削減など、関連会社および社内での連携を通じて、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の業務デジタル化推進に取り組んでいます。
例えば、生成AI技術を活用したAIチャットボットや、お客さまからの電話での修理・点検依頼・消耗品のご依頼を受け付けるAIオペレーターなど、マルチチャネルによるお問い合わせに対応したり、音声のテキスト化を通じてナレッジの蓄積・活用を行ったりなど、自社のみならず関連会社、そしてお客さま業務のDX化にも貢献するよう、DX企業として日々進化しています。