登録日：2021年10月12日
最終更新日：2022年6月10日
コンテンツID：00707
対象環境
DocuWorks 9 ライセンス認証版 （バージョン：9.0.7）
DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版 （バージョン：2.1.2、2.2.0）
DocuWorks 文書情報エントリー 2 ライセンス認証版 （バージョン：2.2.0、2.2.1、2.3.0）
概要
DocuWorksのインストール後やアップグレード/アップデート後、内部処理においてフォルダへの権限付与が失敗することで、DocuWorksが起動しなくなる場合があります。
起動しない際に表示されるエラーメッセージは、以下の通りです。
DocuWorks 9、DocuWorks トレイ 2
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
|
「ライセンスの状態を確認できませんでした。アプリケーションを利用できません。ライセンスを認証してください。」 |
DocuWorks 文書情報エントリー 2
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
|
「試用期間が過ぎています。 システム管理者でログインし、ライセンス認証を実施してください。(PRG-002)」 |
|
「ライセンス認証されていません。 システム管理者でログインし、ライセンス認証を実施してください。」 |
現象の発生条件は以下の通りです。
- PCがドメインに参加している。
- （PCの管理者権限を有する）ローカルユーザーがDocuWorksをインストールした。
- （PCの管理者権限を有さない）ローカルユーザーがDocuWorksを利用する。
対処方法
以下の手順により対処をおこなってください。
DocuWorks 9、DocuWorks トレイ 2
- （PCの管理者権限を有する）ドメインユーザーまたは（PCの管理者権限を有する）ローカルユーザーでログインし、対象商品毎のライセンス管理画面を起動します。
- 注記起動するだけで問題ありません。
| 対象バージョン | 操作手順 |
|---|---|
| DocuWorks 9.0.7 | Windowsの[スタート]メニュー ＞ [Fuji Xerox] ＞ [ライセンス管理画面] |
| DocuWorks トレイ 2.1.2 | Windowsの[スタート]メニュー ＞ [Fuji Xerox] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)] |
| DocuWorks トレイ 2.2.0 | Windowsの[スタート]メニュー ＞ [FUJIFILM DocuWorks トレイ] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)] |
DocuWorks 文書情報エントリー 2
- バージョン2.3.2にアップデートする。アップデート手順とバージョン確認方法は以下をご参照ください。
2.3.2をご利用の方は2へ進みます。 - （PCの管理者権限を有する）ドメインユーザーまたは（PCの管理者権限を有する）ローカルユーザーでログインし、対象商品毎のライセンス管理画面を起動する。
- 注記起動するだけで問題ありません。
| 対象バージョン | 操作手順 |
|---|---|
| DocuWorks 文書情報エントリー 2.3.2 | Windowsの[スタート]メニュー ＞ [FUJIFILM DocuWorks 文書情報エントリー] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks 文書情報エントリー 2)] |