Microsoft 365 アプリに関する一般的なトラブルシューティング

登録日: 2022年12月2日
最終更新日: 2022年12月2日
コンテンツID: 00026

回答

オフィスあんしん365では、Microsoft 365 のオンラインサービスに関するサポートサービスの提供を前提としております。Microsoft 365 のオンラインサービスに起因しない、Microsoft 365 アプリ ならびにPCのご利用環境に関する問題は、サポートサービスの提供範囲に含まれません。ここでは参考情報として、Microsoft 365 アプリ の一般的なトラブルシューティングの公開情報をご案内します。

対処方法

Microsoft 365 アプリ 全般の動作に問題がある場合は、「Office アプリケーションの修復」もしくは「Microsoft 365 アプリの再インストール」が有効です。

• Office アプリケーションを修復する
• Microsoft 365 アプリをインストールする方法

特定のMicrosoft 365 アプリ の動作に問題がある場合は、次の公開情報をご参照ください。

• Excel が応答しない、停止する、フリーズする、動作しなくなる
• PowerPoint が応答しない、ハングする、またはフリーズする
• Outlook がエラーで応答しない、またはOutlook がフリーズする

補足

• Microsoft 365 のオンラインサービスに起因する問題かどうかを確認するための機能として、サービス正常性があります。サービス正常性の詳細につきましては、以下のFAQコンテンツをご参照ください。
  Microsoft 365 のサービス正常性を確認する方法
• 上記対処を行っても問題が解消しない場合、問題の原因は、OS、アプリケーション、ネットワーク、ハードウェアなど多岐にわたります。OSのリカバリ、再インストールを含め、調査ならびに対処をご検討ください。