複合機活用サポートパック: よくある質問
動作環境・利用準備
- リモートでサポートを受けるために必要な環境は何ですか。
- リモートでサポートを受けるために管理者のPCに何かインストールしますか。
- インストールするPCの動作環境に制限はありますか。
- サポートするにあたり事前に準備することは何かありますか。
- コールセンターへの問い合わせは誰でも可能ですか。
- 対象の複合機に制限はありますか。
- 対象となる複合機関連おまかせパックは何ですか。
- 設定代行中の複合機側の制限はありますか。
サポート範囲
共通
- サポートの範囲はどこまででしょうか。
- エンジニア訪問はサービスに含まれますか。
- 複合機やPCの障害切り分けや復旧支援はサービスに含まれますか。
- 複合機や関連ソフトウェアに関する活用方法の問い合わせは、サービスに含まれますか。
- 複合機の認証情報は、どの認証設定においても同じサービスを受けることができますか？
- 複合機の認証情報やFAX等の宛先表データの作成も代行してくれますか。
- プリンタードライバーなどの各種複合機関連ソフトウェアのインストールはサービスに含まれますか。
- 設定代行する場合に必要な「設定書」は、誰が作成しますか。
- 設定代行完了後に作業報告書をもらえますか。
スキャンおまかせパック環境
サーバーレスFAX受信おまかせパック環境
- 複合機を新たに1台追加する場合、既存のサーバーレスオンデマンドプリント環境に複合機を追加する設定はサービスに含まれますか。
- 「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」で構築した環境で複数台の複合機があります。1つの契約で複数の複合機のサポートが可能でしょうか。
- 「無線LANプリントおまかせパック」で構築した環境があります。どんな内容を設定代行してくれますか。
- 「ICカードリーダー」に関しては、どこまで設定代行できますか。