よくあるご質問(サポート範囲)

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Q：サポートの範囲はどこまででしょうか。

A：複合機関連おまかせパックにて提供した構築範囲を基本として、別途富士フイルムビジネスイノベーション所定の範囲を対象とします。詳細は、以下のページをご確認ください。
http://fujifilm.com/fb/support/service/it_environment/mfp_support/agreement/

Q：エンジニア訪問はサービスに含まれますか。

A：含まれません。CE訪問による設定値の複製追加・変更はサポート範囲外です。

Q：複合機やPCの障害切り分けや復旧支援はサービスに含まれますか。

A：含まれません。本サービスの対象となるハードウェアやソフトウェアであっても、ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分け、CE訪問、ソフトウェアの再インストール・環境再設定は対象外です。

Q：複合機や関連ソフトウェアに関する活用方法の問い合わせは、サービスに含まれますか。

A：含まれません。複合機やソフトウェアの活用に関するコンサルティングおよびマクロ等のプログラム作成支援は対象外です。

Q：複合機の認証情報は、どの認証設定においても同じサービスを受けることができますか？

A：複合機認証情報の追加、削除、変更の設定代行に関しては、「本体認証」、「サーバーレス認証」のみが対象です。（外部認証は、問い合わせのみの対応となります。）

Q：複合機の認証情報やFAX等の宛先表データの作成も代行してくれますか。

A：認証情報、宛先表のデータのリスト作成は、お客様の作業となりますので、あらかじめご了承ください。

Q：プリンタードライバーなどの各種複合機関連ソフトウェアのインストールはサービスに含まれますか。

A：含まれません。プリンタードライバー、スキャナドライバー、DocuWorks、DocuWorks トレイオプション、各種複合機アドオンソフトウェアのインストールは、本サービスの対象外です。

Q：設定代行する場合に必要な「設定書」は、誰が作成しますか。

A：お客様のご要望をお伺いして、富士フイルムビジネスイノベーションが作成してお客様に送付します。設定内容をお客様にご確認いただいた上で、サービスを提供いたします。即時対応をご希望の場合は操作支援にて対応いたします。

Q：設定代行完了後に作業報告書をもらえますか。

A：作業終了後に作業報告書を作成し、富士フイルムビジネスイノベーションからメール送付いたします。

スキャンおまかせパック環境

Q：業務別らくらくスキャンを利用しています。業務別らくらくスキャンも設定代行の対象でしょうか。

A：業務別らくらくスキャンは、アドオンソフトウェアバージョン3以降のバージョンの場合は設定代行の対象です。バージョン2以前の場合は問い合わせへの対応のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q：「スキャンオート」に関しては、どこまで設定代行できますか。

A：「スキャンオート」の設定に関しては、リモート操作ができませんので、問い合わせへの対応のみとなります。

サーバーレスFAX受信おまかせパック環境

Q：複合機を新たに1台追加する場合、既存のサーバーレスオンデマンドプリント環境に複合機を追加する設定はサービスに含まれますか。

A：含まれません。「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」の複合機の追加に関しては、リモート操作ができませんので、設定代行できません。なお、PCにインストール済のプリンタードライバー設定のみを代行します。

Q：「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」で構築した環境で複数台の複合機があります。1つの契約で複数の複合機のサポートが可能でしょうか。

A：「サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック」 の複合機が複数台の環境においても、「本体認証」の複合機への設定代行は契約単位の機器1台のみとなります。そのため、他の機器は、設定代行の対象外です。

無線LANプリントおまかせパック環境

Q：「無線LANプリントおまかせパック」で構築した環境があります。どんな内容を設定代行してくれますか。

A：「無線LANプリントおまかせパック」の設定に関しては、リモート操作ができませんので、複合機本体側の問い合わせへの対応のみとなります。※モバイル機器に関するお問い合わせは対象外となります。

Q：「ICカードリーダー」に関しては、どこまで設定代行できますか。

A：ICカードリーダーに関する内容は、本サービスの対象外です。