トラブル
Q：無線LANで設定しているが、プリンター・複合機が見つかりません。
A：プリンター・複合機でBonjourが起動しているかどうかを確認してください。Bonjourが起動していても見つからない場合は、IPアドレスを直接指定して利用してください。
Q：プリント指示しても印刷されない。
プリンター・複合機の設定について、以下を確認してください。
- ゲートウェイアドレスが正しく設定されている。
- サブネットマスクが正しく設定されている。
- LPDが起動している。
以上の設定でもつながらない場合は、パソコンから無線LANアクセスポイント経由でプリントできることを確認してください。プリントできる場合は、端末で以下を確認してください。
- 無線LANアクセスポイントの設定がオンになっている。
- 機内モードになっていない。
- パソコンと同じネットワークにつながっている。
パソコンからWi-Fi経由でプリントできない場合は、無線LANアクセスポイントの設定を確認してください。
Q：プリント中にメモリーが足らないという警告画面が表示されますが対処はありますか？
A：画像を編集してサイズを小さくしてください。
また以下のようにしてメモリーの空き容量を増やすとプリントできる場合があります。
- アプリを終了する、端末を再起動する。
Q：DocuWorks文書の端末上での表示とプリント結果が異なる。(文字が化ける、文字が重なる。)
A：Windows®で作成されたDocuWorks文書と端末のOSの互換性に起因する問題により、複雑な画像処理や特殊文字（外字・特殊記号・外国語の文字など）が含まれている場合は、正しく印刷されないことがあります。
Q：DocuWorks文書の印刷が途中で終了する。(もしくは1ページも印刷されずに印刷が取り消される。)
A：文書に外国語の文字が含まれている可能性があります。
Q：PDF文書の端末上での表示とプリント結果が異なる。(文字が化ける、文字が重なる。)
A：PDFファイルの作成時に、文書内で使用されている全てのフォントをファイルに埋め込まれていない可能性があります。
Q：写真を選択できません。
A：アプリケーションがOS標準の写真アルバム/写真ギャラリーのデータに初めてアクセスすると、同意画面が表示されます。
同意画面で「許可しない」を選択すると、以降の操作でアプリケーションは対象データを選択できなくなります。後から設定を変更する場合は、以下の操作で設定を[オン]に変更してください。
- iOS:[設定] -> [プライバシー] -> [写真] -> [PrintUtility]
- Android:[設定]->[アプリと通知]->[Print Utility]
Q：タッチしてプリント・スキャンが実施できない。
A：ご使用の端末で以下を確認してください。
- 無線LANの設定がオンになっていること。
- NFCの設定がオンになっていること。
- 位置情報の設定がオンになっていること。(Android™ 6.0以上)
なお一部のAndroid™端末では、Wi-Fi Direct®接続機器と通信できない場合があります。
その場合は、「設定」＞「Wi-Fi」＞「詳細設定」＞「Wi-Fi安定制御機能」をオフにしてください。また、プリンターや複合機のNFCの設定についても確認してください。
Q：タッチしてプリント・スキャン実施後に端末がインターネットに繋がらない。
A：Wi-Fi Direct®にて端末がプリンターや複合機と直接繋がっている場合は、インターネットに接続できません。
Wi-Fiの設定からプリンターや複合機のアクセスポイント(初期値は[Direct-******])を削除してください。
Q：印刷した時に設定した用紙サイズと違う用紙で印刷される。
A：PrintUtilityで出力用紙サイズを設定している場合に、ブラウザなどのアプリから印刷を行うと、原稿サイズとは違う用紙が使用される場合があります。 その場合は以下の手順で出力用紙サイズを変更してください。
iOS
- アクションボタン→[プリント]を選択して、印刷プレビュー画面を表示する
- アクションボタンをタップして、表示されるメニューから[Print Utilityにコピー]または[Print Utilityでプリント]をタップ
- 表示された[プリント設定]画面の[出力用紙サイズ]を所望の用紙サイズに設定する
- Print Utilityのプリント設定画面で[スタート]をタップして印刷を行う
上記の操作でも正しい用紙サイズで印刷できない場合は、複合機、プリンター側のトレイ設定や用紙の置き換え設定などもご確認ください。
Android
- [共有]-[印刷]を選択して印刷プレビュー画面を表示する
- プリンター選択でPrint Utilityアイコンが付いた目的のプリンターを選択する
- 設定値選択部分の下にある矢印で設定画面を展開する
- 最下部の[その他のオプション]を選択する
- 表示された[プリント設定]画面の[出力用紙サイズ]を所望の用紙サイズに設定する
- [OK]ボタンで画面を閉じ、印刷ボタンで印刷を行う
上記の操作でも正しい用紙サイズで印刷できない場合は、複合機、プリンター側のトレイ設定や用紙の置き換え設定などもご確認ください。
Q：コピー、スキャン、ファクスを開始したら「スタートできませんでした。コピー、スキャン、ファクスを開始したら「スタートできませんでした。機器の操作パネルにエラーが表示されていないか確認してください。表示がない場合、指定された機器がこの機能に対応していない可能性があります。対応機種はサポートページをご確認ください。」というメッセージ表示されました。
A：複合機が対応機種かどうかご確認ください。複合機の電源がオンになっていることをご確認ください。
その後、ご使用の端末で以下を確認してください。
- 無線LANの設定がONになっていること。
- NFC注1が搭載されたスマートフォン・タブレット端末の場合は、NFC注1の設定がONになっていること。
- スマートフォン・タブレット端末と複合機が同じネットワークに接続されているかを確認ください。
- 注1 NFC（Near Field Communication）
Q：複合機のNFCタッチエリアにかざしてもアプリケーションに何も表示されません。
A：複合機の電源がオフになっているなどの要因により複合機のNFC注2が読み取りできないとき端末をNFC注2にかざしてもエラー表示などがされない場合があります。
複合機の電源がオンになっているかをご確認いただき、端末をNFCタッチエリアにかざしてください。
- 注2 NFC（Near Field Communication）
Q：本体認証を設定していない複合機で「コピーを開始できませんでした 認証できませんでした ユーザーIDとパスワードを確認してください」というエラーが表示されます。
A：本アプリケーションの設定にて[複合機の認証情報]をご確認ください。
本アプリケーションの設定で[複合機の認証情報]-[認証管理]がOFFであることをご確認ください。
Q：NFCをONにしたのに「このアプリケーションを利用するためにNFCの設定をオンにしてください」というメッセージが表示されます。
A：ご使用のスマートフォン・タブレットによっては、USBケーブルや有線イヤホンを接続するとNFC注3が自動的にOFFになる場合があります。
ケーブルを抜いてご使用いただくか、併用したい場合にはBluetoothイヤホンなどの無線による接続機器をご利用ください。
- 注3 NFC（Near Field Communication）
Q：音声読み上げが不自然なことがあります。
A：音声読み上げ機能は、お使いのスマートフォン・タブレット端末に搭載されている音声エンジンの性能に依存します。
固有名詞、メールアドレス、番号などの辞書に載っていない一般的ではない語句については、正しく読み上げられない場合があります。
また、スマートフォン・タブレット端末の言語の設定によっては適切に読み上げができない場合があります。
Q：コピー、スキャン、ファクスの実行結果が停止したのに、アプリケーションの表示は「実行中」のままになっています。
A：複合機に故障が発生したときにコピー、スキャン、ファクスの実行結果が「実行中」のままになる場合があります。 複合機の画面の表示内容をご確認ください。
Q：ファクスの実行が停止したのに、アプリケーションの表示は「実行中」のままになっています。
A：ファクスではエラーの種類によってはアプリケーションに表示できない場合があります。
そのような場合でも、複合機側の警告音の設定をオンにしていただくことで、エラー発生に気づきやすくなります。
なお、設定変更には機械管理者としてログインが必要です。
複合機の次の設定項目をオンにし、お好みの音量に設定してください。
お使いの複合機によっては設定方法が異なる場合があります。各マニュアルを参照ください。
Q：コピーを開始したら「コピーを開始できませんでした。予期せぬエラーが発生しました」とメッセージが表示されました。
A：設定されたコピーの設定にお使いの複合機が対応していない可能性があります。
一部の複合機の機種ではコピーの設定で「用紙選択」の「自動」はご利用になれません。
「用紙選択」で「自動」以外を選択してください。
Q：NFCタップによるプリントに失敗します。(iOS)
A： iOS 13.0,13.1,13.2,13.3をご利用の場合、NFCタップによるジョブ実行に失敗する場合があります。
その際は、iOSのバージョンを13.4以降に更新してご利用ください。
- プリント設定画面のプレビューが JPEG ファイルと異なる表示になる
- プリントすると JPEG ファイルと異なる出力になる (プレビューと同じプリント結果になる)
プレビューが JPEG ファイルと異なっている場合はプリントしないでください。
外部アプリで JPEG ファイルをダウンロードし、Print Utility にファイルを共有してからプリントしてください。
Q：IPPSで印刷指示すると、印刷完了後にエラーメッセージが表示されます。
A：一部の機種において、IPPS通信でのプリント時に、「プリントできませんでした。以下を確認してください。\n・プリンターとの通信状況\n・ポート番号\n・キュー名」と表示されても、プリンター側で印刷が完了する場合があります。その場合、出力されたものに問題はありません。
Q：「モバイル取り込み」を実行すると複合機上に16-574エラーが表示される場合があります。対応方法を教えてください。
A：Print Utilityをバージョン3.3.1以降にアップデートして再度実行してください。
制限事項：「モバイル取り込み」を実行するためには、複合機とモバイル端末が IPv4 または IPv6 によって双方向に通信できる様に設定してください。
必要に応じてネットワーク管理者にご相談ください。