トラブル対処方法

A：

A：一度削除してしまった文書を元に戻すことはできません。

A：テキスト情報を含んでいるPDF文書のみ、"下線"、"取り消し線"、"ハイライト"が操作可能となります。

A：DocuShareに格納されている文書のタイトルに拡張子が付いていない場合、その文書を本アプリケーションにダウンロードしても開くことができません。
DocuShareの［管理メニュー］から［サービスおよびコンポーネント|WebDAV］をクリックして［WebDAV］ページを表示し、「拡張子を自動的に付与する」と「WebDAVタイトルを有効にする」の設定を有効にしてください。
この設定を有効にすると、自動的に拡張子が付与されるので、拡張子が付与された後に文書をダウンロードして開いてください。

A：電話による、下記の有償のヘルプデスクサポートを実施します。

注1：不具合の改修を保証するものではありません。

詳細は弊社担当営業までお問い合わせください。

A：ログをオンにした場合、障害時などの調査用の目的でAndroidタブレット内に、設定、操作履歴、エラー情報などのデータを残します。
有償サポートメニューをご契約いただいたお客様向けに、本ログを利用して障害解析を行います。

A：検索対象となる複合機が、Androidタブレットと同じサブネット内に存在する必要があります。

A：本アプリケーション作業中にAndroidタブレットがスリープモードに移行した場合、スリープ復帰時にアプリケーションが非表示状態になる場合があります。その場合は、再度アプリケーションを起動することで、作業中の状態に復帰することができます。

A：プロキシサーバーの構成によっては、再度ログイン画面が表示される場合がありますが、その場合は更新ボタンを押すことで表示が改善されます。

A：Androidタブレット上において操作(生成/変更/削除)されたファイルやフォルダーは、WindowsのPCとUSBケーブル接続された場合、Android OSの問題により、状態が正しく表示されない場合があります。
正しく表示されていないファイルやフォルダーは、操作できません。
この場合はAndroidタブレットを再起動すると正しく表示されます。

A：DocuWorks Mobileを使用してDocuShareサーバーへファイルのアップロードを実施すると、ファイルの変更保護のためのロックが行われます。(WebブラウザでのアクセスやDocuShareデスクトップクライアントを使用して、「ロック」や「チェックアウト」を行っても同様です）
「ロック」「ロック解除」のメール通知を解除したい場合は、「DocuShareユーザーガイド」を参照してください。

A：WebブラウザでのアクセスやDocuShareデスクトップクライアントを使用して、「ロック」や「チェックアウト」を行った場合や、DocuWorks Mobileを使用してDocuShareサーバーへファイルのアップロード中に通信が切断された場合に発生します。
「ロック解除」を行うには、Webブラウザを使用して対象文書をロックしたユーザーまたは管理者ユーザーで「ロック解除」を行う必要があります。

A：同期フォルダーは、Working Folder上にある文書が新規に登録、あるいは更新された場合に、DocuWorks Mobile上に同期される機能です。DocuWorks Mobileの同期フォルダー上にあるファイルはWorking Folderに同期されません。

A：ユーザースペース内のファイルを処理している状態では、ファイルは削除できません。処理が終了してから、もう一度実行してください。

A：Webスペースの［変換］機能は、表示中のWebページのイメージから文書を作成しているため、そのような文書が作成される場合があります。

A：DocuWorks Mobileでは、Working Folderスペース間でファイルのコピーを行う場合、以下の処理を順に行います。

新しい文書となるためカスタム属性は引き継がれない、という動作になります。

A：移動/コピー中に通信が切れた場合、途中まで移動/コピーしたファイルが、ある程度時間が経ってから登録されることがあります。このため、通信が切れてから登録までの間に同じファイルを続けて移動/コピーすると、最後に移動/コピーしたファイルが破損したファイルによって上書きされてしまいます。
通信が切れたなどの理由による移動/コピーのやり直しは、最後に移動/コピー操作をしたときから、数分経ってから行ってください。
ファイルが正しく移動/コピーできなかった場合、PCからDocuShareサーバーに接続して、ファイルの［バージョン履歴］から［代表バージョン］を正しいファイルのものに変更してください。

A：DocuWorks Mobileでは、DocuShareサーバースペース間でファイルのコピーを行う場合、以下の処理を順に行います。

新しい文書となるためファイル属性は引き継がれない、という動作になります。

A：通知領域にログインを促すメッセージが表示されている状態で、ホーム画面やタスク一覧画面からアプリケーションを起動して同期スペースをタップすると、処理中のダイアログが表示されたままでログインダイアログが表示されないことがあります。この場合は、キャンセルボタンをタップした後、更新ボタンをタップし、同期スペースにログインして操作を行ってください。

A：編集内容に変更が含まれていない場合は、［変更を保存］ボタンをタップして保存処理を行っても、文書が保存されないことがあります。この場合、文書に変更は発生していませんので、［変更を保存］ボタンをタップしての保存処理は行わないでください。

A：DocuWorks Mobileの品質情報などを「重要なお知らせ」としてお客様にご案内しています。
［重要なお知らせ］画面が表示された場合は、画面のメッセージに記載されたURLをタップして、詳細な情報をご確認ください。
メッセージを再度表示する場合は、右上の黄色のボタンをタップしてください。

A：DocuWorks Mobile 1.1以降より、DocuWorks DeskやWorking Folderに合わせて、ファイルの名前付けのルールを変更しました。
［設定］ボタン>［共通］で、［元の文書を削除］をオフにした状態で［束ねる］を実行したときに作成されるファイル名は、従来のバージョンでは「（最初に選択したファイルのファイル名）」+「.n」(nは1から始まる番号)でしたが、DocuWorks Mobile 1.1以降では、「（最初に選択したファイルのファイル名）」+「-n」(nは2から始まる番号)となります。
［ばらす］を実行したときに作成される各ページのファイル名のルールは従来と同じです。ただし、同名のファイルがあった場合に付けられるファイル名が異なります。従来は「（選択したドキュメントファイル名）」+「ページ数（4桁）」+「.n」（nは1から始まる番号）でしたが、DocuWorks Mobile 1.1以降では、「（選択したドキュメントファイル名）」+「ページ数（4桁）」+「-n」（nは2から始まる番号）になります。

A：［設定］ボタン>［スペース］の［スペースを追加］からは、Working Folderスペースは1つしか追加できません。
スペース表示部に配置するWorking Folderスペースを増やすには、Working Folderスペースにログインし、登録するフォルダーを長押しして、スペース表示部にドラッグ＆ドロップしてください。
また、次の設定はWorking Folderスペース共通です。最初に追加したWorking Folderスペースの編集画面でのみ、設定を変更できます。

※同時に複数のユーザーでWorking Folderスペースを利用することはできません。
また、Working Folderスペースでは、ログインの方法を指定することもできません。

A：ファイルの編集内容を処理している間は、「お待ちください」が表示されることがあります。サイズが大きなファイルの場合、「お待ちください」が表示されてからページ編集画面が操作できる状態になるまで時間がかかります。
ファイルサイズに関係なく編集中に「お待ちください」が表示されたままになる場合は、次の手順でDocuWorks Mobileを再起動してください。

A：ファイルの移動/コピー中にDocuWorks Mobileが終了した場合、移動/コピーが正しく終了していないことがあります。Working Folder上の移動/コピーされたファイルを開き、正しくアップロードされていることを確認してください。

A：PDFファイルの編集中に、編集領域の外枠をタップしてページ移動すると、「元に戻す」ボタンが正しく動作しないことがあります。
「元に戻す」ボタンをタップしてしまった場合は、直前に編集操作を行ったページに戻り、編集内容を確認してください。
編集中にページを移動する場合は、「ページ移動」ボタンをタップしてください。