ドメイン環境において「ライセンスの状態を確認できませんでした」と表示され、起動できない

登録日：2021年10月12日
最終更新日：2022年6月10日
コンテンツID：00707

DocuWorks 9.1 ライセンス認証版（バージョン：9.1.0、9.1.1）
DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.2、2.2.0）
DocuWorks 文書情報エントリー 2 ライセンス認証版（バージョン：2.2.0、2.2.1、2.3.0）

DocuWorksのインストール後やアップグレード/アップデート後、内部処理においてフォルダへの権限付与が失敗することで、DocuWorksが起動しなくなる場合があります。

起動しない際に表示されるエラーメッセージは、以下の通りです。

エラーイメージ図	エラーメッセージ
	「ライセンスの状態を確認できませんでした。アプリケーションを利用できません。ライセンスを認証してください。」

エラーイメージ図	エラーメッセージ
	「試用期間が過ぎています。システム管理者でログインし、ライセンス認証を実施してください。(PRG-002)」
	「ライセンス認証されていません。システム管理者でログインし、ライセンス認証を実施してください。」

現象の発生条件は以下の通りです。

以下の手順により対処をおこなってください。

対象バージョン	操作手順
DocuWorks 9.1.0, 9.1.1	Windowsの[スタート]メニュー＞ [FUJIFILM DocuWorks] ＞ [ライセンス管理画面]
DocuWorks トレイ 2.1.2	Windowsの[スタート]メニュー＞ [Fuji Xerox] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)]
DocuWorks トレイ 2.2.0	Windowsの[スタート]メニュー＞ [FUJIFILM DocuWorks トレイ] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)]

バージョン2.3.2にアップデートする。アップデート手順とバージョン確認方法は以下をご参照ください。
2.3.2をご利用の方は2へ進みます。
- DocuWorks 文書情報エントリー 2を最新バージョンにアップデートする方法
（PCの管理者権限を有する）ドメインユーザーまたは（PCの管理者権限を有する）ローカルユーザーでログインし、対象商品毎のライセンス管理画面を起動します。
- 注記起動するだけで問題ありません。

対象バージョン	操作手順
DocuWorks 文書情報エントリー 2.3.2	Windowsの[スタート]メニュー＞ [FUJIFILM DocuWorks 文書情報エントリー] ＞ [ライセンス管理画面(DocuWorks 文書情報エントリー 2)]

対象環境

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