オフィスあんしん365のサポートサービスの内容を教えてください。

登録日: 2022年8月19日
最終更新日: 2022年8月19日
コンテンツID: 00010

回答

オフィスあんしん365では、お客様に提供するサポートサービスを次のとおりとしています。

サポートサービス提供者は、サポートサービス提供者が指定する連絡先において、次の項目に対するお客様の日本語での問い合わせに対し、日本語で助言するものとします。

① オンラインサービスの基本的なインストール、設定方法、操作説明*
② オンラインサービスでの障害発生時の対処方法
③ その他、オンラインサービスの利用に際し、サポートサービス提供者がお客様への助言が必要と判断するお問い合わせ

• 注記 オンラインサービスの運用方法や障害切り分け、およびオンラインサービスを利用した作成物の作成支援、開発行為・商品のカスタマイズ・独自の設計が必要な場合の問い合わせ等は、 サポートサービスには含まれないものとします。また、お客様の問い合せはサポートサービスの範囲に限るものとし、タブレット等のモバイル機器に関する問い合わせ等は含まれないものとします。
• 注記 Windows OS 以外のハードウェア、ソフトウェアまたはドライバに起因する障害、本サー ビスで提供していないWindows OSに関する問い合わせについてもサポートサービスの対象外となります。
• 注記* マイクロソフト等の公開情報を回答としてご案内させていただく場合がございます。また、マイクロソフト等によって公開されていない仕様や動作につきましては、調査および助言の対象から外れる場合がございます。
• 注記* お問い合わせ内容により回答に時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

サポートサービスの詳細につきましては、以下の「利用規約」を参照ください。
オフィスあんしん365 サービスご利用規約