Adobe AcrobatでPDFファイルを開くときに「エントリ ポイントが見つかりません」と表示される。
登録日: 2024年1月30日
最終更新日: 2024年1月30日
コンテンツID: 00058
回答
こちらのエラー表示によって、PDFファイルが開けない場合も確認されております。
ただし「Trellix Endpoint」がインストールされている環境で確認されており、
「Trellix Endpoint Security」をインストールされている環境ではトラブルは確認されておりません。
そのため「Trellix Endpoint」をインストールされている場合、「Trellix Endpoint」をアンインストールした後に、
「Trellix Endpoint Security」をインストールいただくことでトラブルが解消するかご確認ください。
まずは下記に沿って、お客様の端末に 「Trellix Endpoint」がインストールされているかご確認ください。
インストールされている製品を確認する方法
クライアントPCで確認する方法
端末のスタートメニューから「trellix」と検索すると Trellix Endpoint が表示されます。
なお、Trellix Endpointをクリックしても何も表示されません。
「Trellix Endpoint Security」がインストールされている場合は、
スタートメニューから「trellix」と検索するとTrellix Endpoint Securityが表示されます。
なお、Trellix Endpoint Securityをクリックすると、緑色の背景の画面が開きインストールされている製品名が表示されます。
管理画面で確認する方法
- 管理コンソールにサインインします。
https://auth.ui.trellix.com/
＊「サインイン」ボタン下の地球儀のマークにある表示が「English」の場合 クリックして「日本語」へ変更してください。
「English」のままですと管理画面が英語表示になります。
※サインイン時のメールアドレスはお客様管理者様1のメールアドレスとなっております。
※パスワードが不明な場合は、こちらのページをご参考にパスワードリセットを実施し、サインインください。 - 管理画面のシステムツリーから該当端末のシステム名をクリックします。
- 「製品」タブをクリックし、表示されている製品名を確認します。
上記の様に表示されている場合は「Trellix Endpoint」がインストールされています。
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インストール方法とアンインストール方法
「Trellix Endpoint」がインストールされている場合、「Trellix Endpoint」アンインストール後に
「Trellix Endpoint Security」をインストールすることで、トラブルが解消するかご確認ください。
アンインストール手順並びにインストール手順を以下に記載いたします。
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アンインストールの手順をおしえてください。（Windows）
https://www.fujifilm.com/fb/support/service/ma_ep/faq_00013.html
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インストーラー再生成の手順を教えてください。（Windows）
https://www.fujifilm.com/fb/support/service/ma_ep/faq_00044.html
Trellix Endpoint Securityインストールでトラブルが改善した場合、当社ではTrellix Endpoint Securityのご利用を推奨しておりますので、
Trellix Endpoint Securityをそのままご利用をお願いただけると幸いです。
補足
Adobe Acrobat 製品はTrellix のプログラムファイル(ma_database.dll)を参照し動作しております。
しかし、今回のトラブルはTrellix のプログラムファイルが存在しているにもかかわらず、認識しないことが原因でエラーが表示されます。
Adobe社による復旧待ちですが、当社は Trellix Endpoint Security のご利用を推奨しております。
Microsoft Defenderとの共存を希望しない場合は、Trellix Endpoint Securityの入れなおしをお願いします。