「エージェントの Trellix Smart Install 処理でエラーが発生しました。」と表示され、インストールできない

登録日: 2023年12月7日
最終更新日: 2024年2月7日
コンテンツID: 00054

 

回答

以下についてご確認ください。

• Trellix製品以外のアンチウイルスソフトをインストールしていないか。 

インストールしている場合はアンインストールをお願いします。

• Trellix製品をインストールする際に、インターネットに接続しているか。

ネットワークに未接続の場合は、インストール時にエラーが表示される可能性があります。

• Windows Update は最新の状態になっているか。

更新ファイルがありましたら実施して、最新の状態にしてください。

• 認証情報に2 バイト文字が含まれていないか。

パソコンにサインインする際のアカウント（ユーザー名）やコンピューター名（PC 名）で 2 バイト文字（日本語）を使用し ている場合に、
インストールエラーが発生することがあります。
管理者権限のある半角英数のアカウントでパソコンにサインインしていただき、
コンピューター名（PC 名）を 1 バイト文字 （半角英数字）に変更して、インストールをやり直してください。

• インストーラーの再生成してから、再度インストールを実行し解消するか。

インストーラーが破損している可能性も考えられるため、一度アンインストールしていただき、
インストーラーを再生成後、インストール作業をお願いします。
アンインストール、インストーラーの再生成については、以下のサイトに記載の手順に沿って実施ください。

アンインストールの手順をおしえてください。（Windows）
インストーラー再生成の手順を教えてください。（Windows）