Trellix ePO-SaaS(管理コンソール)でエラーが発生しログインができません

登録日: 2023年7月12日
最終更新日: 2023年7月12日
コンテンツID: 00046

回答

Trellix ePO-SaaS(管理コンソール)
https://auth.ui.trellix.com/

こちらにアクセスした際、以下の様なエラーメッセージが表示される場合は、
Trellix 製品側のサーバーエラーによって発生した一時的な障害と考えられます。

お手数ですが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

 

ただ万が一、IP ベースで許可をされているような環境の場合は、KB90878 に記載して
いる URL ベースでのアクセス許可をいただけますようお願いいたします。

Trellix ePO-SaaS がファイアウォールを越えて通信するために必要なポートと URL
https://kcm.trellix.com/corporate/index?page=content&id=KB90878&actp=null&viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP
 

補足

本事象が継続する Windows 10 クライアントについては、一度ブラウザキャッシュや DNS リゾルバキャッシュを
削除のうえ、再度管理コンソールへアクセスが可能であるかをご確認くださいますでしょうか。

手順

1. ご利用のブラウザでキャッシュをクリアします
2. コマンドプロンプトを起動し以下のコマンドを入力のうえ DNS リゾルバキャッシュを削除します
   ipconfig /flushdns
3. Trellix ePO-SaaS(管理コンソール)へのアクセスが可能かをご確認ください