「オフィスあんしんセキュリティーサービスAG」に関するお問い合わせはこちらをご覧ください。
トラブル・対処方法（一般）
Q.サポートへの問い合わせはどのようにすればよいですか？
お問い合わせの内容によって問い合わせ先が異なりますので、「ご利用中のお客様へ」にある「お問い合わせについて」をご確認になり、お問い合わせください。
Q.参照できるマニュアルやヘルプはありますか？
はい、あります。ご契約時に登録したお客様管理者宛にダウンロードリンクをメールでご案内しています。メールが見当たらない場合、貴社担当の弊社営業までお問い合わせください。
「オフィスあんしんセキュリティーサービス Solo 導入ガイド」
「オフィスあんしんセキュリティーサービス Enterprise 導入ガイド」
Q.SoloのアクティベーションIDやパスワードがわからなくなりました。
ご契約時に登録したお客様管理者宛にメールでご案内しています。メールが見当たらない場合、貴社担当のオフィスあんしんセキュリティーサービスAG用問合せ窓口まで問い合わせください。
Q.Enterpriseの管理コンソールのログインパスワードがわからなくなりました。
次の手順で新しいパスワードを設定してください。
- 管理コンソールの認証ポータルへアクセスします。
- 認証画面内にある「Forgot Password」リンクをクリックします。
- パスワードを確認したいログインアカウントのメールアドレスを入力します。
- 「Send link email」をクリックします。
- 管理コンソールから入力したメールアドレスにパスワードリセットのメールが届きます。
- メール本文内にあるリンクをクリックします。
- パスワードの再設定画面に遷移します。
Q.Enterprise をインストールしているPCが破損してしまったので、PCを新しく買い直しました。
新しいPCへEnterprise をインストールしたいのですが、インストール手順を忘れてしまいました。
Enterprise のインストールはご契約時に提供いたしました「はじめにお読みください」に沿って実施ください。
補足
PCが破損した場合でも、管理コンソールとの通信が継続される可能性がございます。そのため、新しいPCにエージェントをインストール後は、破損したPCで管理コンソールと通信を行わない様にご注意ください。
Q.AppGuardのアイコンが表示されず、AppGuardの設定画面を開くことが出来ません。
アイコンが表示されずAppGuardの設定画面を開くことが出来ない場合は、以下の方法をお試しください。
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Soloを利用している場合
スタートメニューから、「AppGuard」を実行します。
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Entepriseを利用している場合
AppGuardのプログラムファイルを直接起動させることでAppGuardの設定画面が開くかご確認ください。
<C:\Program Files (x86)\AppGuard LLC\AppGuard\AppGuardGUI.exe>
上記方法で設定画面が開かない場合および操作方法について不明点がある場合はコンタクトセンターへお問い合わせください。
Q.保護を有効化している状態で新しくアプリケーションをインストール又は不要なアプリケーションをアンインストールする場合にはどうすれば良いですか？
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Soloを利用している場合
ユーザーコンソールから保護レベルを「インストールを許可」に変更してからインストール又はアンインストールを実行してください。なお、保護レベルを「インストールを許可」に変更しても正常に処理が完了しない場合は、保護レベルを「オフ」にして実行してください。
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Enterpriseを利用している場合
ユーザーコンソールからAdministrator Modeを有効にして「Disable all application control protections」を有効化してからインストール又はアンインストールを実行してください。
Q.Edgeを利用してEnterpriseのインストーラーがダウンロードできません。
Edge経由でインストーラーをダウンロードするとブロックされるので画面左下に表示されるダウンロードメッセージの「・・・」から「保存」を選択してください。警告が表示されるので「詳細表示」を展開して「保持する」を選択すると保存することができます。
Q.インストールしてからスクリーンセーバーの設定ができなくなりました。
サイバー攻撃の一種にスクリーンセイバーの仕組みを悪用したものがあり、オフィスあんしんセキュリティサービスAGでは当該設定操作を制御しています。設定が必要な場合はコンタクトセンターにお問合せください。
Q.インストールウィザードが途中で終了してインストールが失敗します。
コンタクトセンターにお問合せください。
Q.オフィスあんしんセキュリティサービスAGをインストール後に複合機/プリンターのジョブ情報を確認できる「ドキュメントモニター」のジョブが表示されなくなりました。
オフィスあんしんセキュリティサービスAGの初期ポリシーでは、「ドキュメントモニター」が読み書きするレジストリを保護しているため、ジョブの読み込みができなくなっています。本事象についてはEnterpriseのポリシー変更により改善することができます。設定パラメーターはコンタクトセンターへお問合せください。 なお、Soloでは現行バージョンにて対象レジストリへのアクセス権限を変更することができないため「ドキュメントモニター」を利用することができません。本事象については次期バージョンにて対応を予定しています。
Q.デフォルトエンクレーブへの新規登録ができません。
デフォルトエンクレーブ へ登録できるファイル数の上限に達している可能性があります。
事前に登録されている登録内容で不要なものは削除し、新たに登録したいファイルを登録することで改善が見込まれます。
- 注意
初期登録されたポリシー内容は不用意に削除するとシステム動作の整合性が取れなくなったり、
脆弱な状態となるリスクがあります。
そのため、弊社サービスの オフィスあんしんセキュリティーサービス運用支援を別途ご契約いただき、
適切な形でポリシーを運用する体制を構築していただくことを推奨します。
- 補足
デフォルトエンクレーブ 以外にも登録の上限数が設定されております。詳しくはコンタクトセンターへお問い合わせください。
Q.信頼された発行元を追加登録したいのですが、エラー表示されます。
信頼された発行元 へ登録できる数の上限に達した可能性があります。
事前に登録されている登録情報で不要なものは削除し、新たに登録したい発行元を登録してください。
- 補足
信頼された発行元 以外にも登録の上限数が設定されております。詳しくはコンタクトセンターへお問い合わせください。